Brazilski igrač je bio zabrinut zbog odloženog povlačenja. Nakon ispunjenja uslova preokretanja promotivne igre na 15 pobeda i dostizanja minimalnog bilansa, zahtev za povlačenje je još uvek bio u razmatranju. Igrač je osporio tvrdnju kazina da je depozit takođe bio neophodan prema uslovima bonusa. Pokušali smo da istražimo igračeve tvrdnje i tražili smo dodatne informacije. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Shodno tome, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.