Igrač sa Malte je pre 5 dana zatražio povlačenje, ali ostaje na čekanju. Uprkos tome što ima potpuno verifikovan nalog, povlačenja zahteva iz kazina se obrađuju ručno i zahtevaju dodatne provere, što dovodi do toga da se igrač oseća pod pritiskom da otkaže povlačenje.
Zahtevao sam povlačenje pre 5 dana i još uvek čekam na obradu.
Daju sve od sebe da za cilj imaju da otkažem povlačenje i izgubim ravnotežu.
Sav moj nalog je u potpunosti verifikovan i oni samo tvrde da ručno obrađuju isplate i da ih treba proveriti.
Dragi 4cblgger,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
