Igračica iz Ukrajine se mučila da podigne svoj dobitak iz onlajn kazina. Odigrala je svoj bonus i obezbedila sve potrebne dokumente, ali kazino ju je zamolio da položi iznos jednak njenom bonusu i uloži ga tri puta. Uprkos našim pokušajima da istražimo stvar, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo dalje i morali smo da odbijemo žalbu.
Igrao sam kroz bonus i zatražio povlačenje. U početku su tražili jedan dokument, a drugo povlačenje su poništili, ponavljajući ovu akciju šest puta. Na kraju su mi rekli da moram da uplatim depozit u visini bonusa i odigram ga sa k3 opkladom. Kada su ih pitali za objašnjenje, pozvali su se na pravila u kojima se navodi da ako se bonus bez depozita koristi više puta, mogu zahtevati depozit. Međutim, ovo je bio prvi put da sam koristio takav bonus. Uprkos tome što su ovo razjasnili operateru 10 puta, oni ne reaguju na ovu informaciju, već jednostavno navode da su to pravila sajta. Stoga jednostavno odbijaju da isplate moj dobitak.
Zdravo jackdenidast,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1Go kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Koju vrstu bonusa ste koristili? Da li bi bilo moguće proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
