Povlačenje igrača se odlaže za manje od 2 nedelje. Žalba je rešena pošto je igrač primio isplatu.
Zdravo Kokoska15,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1GoodBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je verifikovan pre nedelju dana!! Ovako kada pokušam da verifikujem svoj nalog postoji opcija da pošaljem: vozačku dozvolu, ličnu kartu ili pasoš..šaljem im vozačku dozvolu..zajedno sa selfijem..posle 48 sati dobio sam mail da im treba međunarodna lična karta ili pasoš!!! Ne razumem zašto, ali u svakom slučaju šaljem im svima šta traže!! I čekao sam dodatnih 48 sati..ali moj nalog je verifikovan..ali prava borba je počela sa mojim povlačenjem..kao što vidite na mojoj žalbi objašnjavam šta se dešava!! Mogu ponovo da objasnim ako je potrebno!! Svakodnevno sam razgovarao sa podrškom uživo o svom povlačenju!!! I svaki dan ili me lažu sa podrške uživo!!! Ili sam ignorisan!! I imam dokaz da imam ekran za štampanje!! Šaljem e-poštu finansijskom timu, ali nema odgovora!!
Draga Kokoska15,
Kada je tačno isplata odobrena? Da li ste ikada koristili eZeeVallet za uplatu u kazino?
Nisam primio isplatu!!! Samo objašnjavam na forumu da nakon 5 dana čekanja otvaram eZeevallet nalog i pokušavam da podignem svoj novac preko eZeevallet-a!!! Kada sam podneo moj zahtev, nije bilo opcije da stavim svoje eZeevallet informacije..a juče sam primetio da je moje povlačenje odobreno...ali gde će poslati novac!!??? Pošto nisam imao nikakvu opciju da stavim podatke o svom eZeevallet nalogu!!???? I nisam dobio novac!!! Zato ne zatvarajte moju žalbu!!
Nick izvini što sam dao pogrešan odgovor!! Isplata je juče odobrena!!! A iz podrške uživo mi je rečeno da finansijski tim ne radi vikendom!!! I ne znam da li su odobrili moje povlačenje putem ručnog brzog (bankovnog transfera) ili putem eZeevallet-a koji nisam imao nikakvu opciju da stavim svoje eZeevallet informacije!!! I deponujem putem bankovnog transfera !!!