Igrač iz Australije osporava veliku sumu novca (40-50.000 AUD) jer je kazino obezbedio lažni set uslova i dozvolio mu da igra uprkos kršenju njihovih stvarnih uslova što eksplicitno isključuje australijske igrače. Igrač tvrdi da ima dovoljno dokaza da podrži svoj slučaj. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
To je minimalni sporni iznos, bio bi preko 40-50 hiljada.
Primetio sam da su igrači koji se nalaze u Australiji poslati na ciljanu adresu (vvv.onered.com/en-AU)
Ovo je obezbedilo lažni skup odredbi i uslova.
Na njihovoj stvarnoj/globalnoj početnoj stranici nalazili su se tačni uslovi koji su naveli da ne dozvoljavaju igrače iz Australije (ili imaju $AUD kao prihvatljivu valutu), ali ja, koji se nalazim u Australiji, mogao sam da uložim u Aud i igram u Aud.
Prema njihovim stvarnim uslovima, nijedna od mojih opklada ili igra nije važeća zbog:
- da su uslovi u koje sam ušao nelegitimni
- Australijska lokacija nije dozvoljena (svesno su me naterali da se prijavim kao Australijanac i igram na australijskom IP-u)
- Dozvolio mi je da deponujem i igram u AUD, kada to nije bila prihvaćena valuta.
Imam značajnu količinu podataka, dokaza i prepiske koju mogu dostaviti. Onered/1red nije mogao da brine o tome da uradi pravu stvar.
Oni pokušavaju da koriste rupe u zakonu u svojim uslovima (koje su, kao što je navedeno, ionako su me naterali da se prijavim da se slažem sa lažnim skupom uslova) koje su u suprotnosti sa njihovim uslovima licence.
Sakupiću gomilu informacija koje moram da vam pošaljem na zahtev. Hvala unapred na pomoći.
Zdravo Jarids,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1Red kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li imate preostali iznos na vašem kazino računu ili na osnovu čega ste stavili iznos spora? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da je uobičajeno da veb lokacije imaju domene za različite zemlje i da su uslovi zavisni od zemlje. Osim ako vam AU verzija nije dozvoljavala da se registrujete i deponujete, mogli ste da igrate tamo i niste imali pravo na bilo kakvu vrstu refundiranja.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
