Igrač iz Južne Koreje nailazi na probleme sa deponovanjem novca nakon vraćanja sredstava preko Trona na prvobitnu adresu depozita. Iako je transfer potvrđen, 1vin tvrdi da uslovi depozita nisu ispunjeni, što sprečava obradu.
Dobio sam povlačenje preko Trona, ali nisam mogao da primim sredstva zbog pravila putovanja. Dakle, vratio sam sredstva na 1vin coin adresu na kojoj je prvobitno uplaćen depozit. Vraćeni Tron je uspešno prenet. Međutim, 1vin tvrdi da uslovi za plaćanje nisu ispunjeni i stoga depozit nije obrađen. Definitivno sam ga vratio na istu adresu koju je dao 1vin za depozit. Sredstva su definitivno deponovana. Osećam da je ovo nepravedno. Molimo vas da rešite ovaj problem.
Poštovani didzl308,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Ranije sam uspeo da se povučem.
Kic verifikacija je prošla.
Niste akumulirali nijedan dobitak kao bonus.
Poslaću vam e-mailom sadržaj ćaskanja.
Poštovani didzl308, da li sam dobro razumeo da ste vratili sredstva na istu adresu sa koje su i podignuta, ali ne mogu da obrade depozit jer nisu ispunjeni uslovi plaćanja.
Da li su dali neke detalje o tome kako uslovi plaćanja nisu ispunjeni?
Da li je to zato što niste izvršili depozit preko veb stranice kazina?
Da li je moguće da se adresa za isplatu razlikuje od adrese depozita?
Dragi didzl308, da li mislite na ovo pravilo putovanja?
Pravilo kripto putovanja zahteva od dobavljača usluga virtuelne imovine ( VASP ) kao što su banke, berze, starateljska rešenja i dobavljači finansijskih usluga da identifikuju i dele poreklo i odredišta kripto transakcija iznad određenog praga.
Možete li, molim vas, pojasniti kako je ovo pravilo putovanja primenjeno u vašoj situaciji?
Izvor sredstava veći od milion vona mora biti jasan. Pošto sam odjednom povukao iznos veći od 1 milion vona, moram da razjasnim izvor sredstava, ali ne mogu da razjasnim izvor sredstava povučenih iz 1vin. Zato sam se prijavio za povraćaj novca na razmeni. Vraćena sredstva su vraćena pošiljaocu. Međutim, 1vin je rekao da ne može dobiti sredstva.
Hvala vam puno, didzl308, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, didzl308!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Dobar dan
Pošaljite ga na e-mail adresu sledeće informacije:
- Video potvrda sa vašeg uređaja koja pokazuje da je obrnuta transakcija završena.
Srdačan pozdrav, 1vin team.