Igraču iz Indije blokiran je nalog, navodeći kršenje klauzule 9.7 o lažnim aktivnostima. Igrač insistira da su se pridržavali svih pravila i želi da im se deponovana sredstva vrate. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Zdravo Moj nalog ID 41****62 je blokiran bez valjanog razloga. Položio sam KIC. Dobio sam ovu poštu od Odeljenja bezbednosti.
Istovremeno vas obaveštavamo da u skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi i odredbe (u daljem tekstu Pravila), ako kladioničar izvrši lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igrački račun se ne koristi za postavljanje opklada, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadržava pravo da spreči takve lažne radnje otkazivanjem opklada i zatvaranjem računa za igru učesnika klađenja.
Dakle, u skladu sa kršenjem tačke 9.7. nalog za igru je blokiran i ne može se vratiti.
Nikada nisam prekršio ova pravila i nisam mogao da razumem zašto su mi blokirali nalog. Potrebna mi je pomoć oko ovoga što je pre moguće i želim nazad svoj deponovani iznos.
Pozdravi
Zdravo statusaddacontact,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko je bio vaš stvarni novčani iznos kada je vaš račun zatvoren? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su precizirali šta ste tačno prekršili tim terminom?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Tražili su dokumente i poslao sam sve tražene dokumente pre nekih mesec dana. Sada mi šalju mejl da sam prekršio uslove iz klauzule 9.7 više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju opklada, igranje u arbitražnim situacijama, ako se nalog za igre ne koristi za klađenje, zloupotreba programa lojalnosti itd.
Moje stanje je bilo 3030 INR kada je blokirano. Neprestano pokušavam da kontaktiram tim, ali nisam dobio odgovor.
Zdravo statusaddacontact,
Možete li molim vas da nam kažete da li imate više od 1 naloga u ovom kazinu ili da li neko drugi u vašem domaćinstvu ima nalog tamo?
Da li bi bilo moguće proslediti vašu komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru ?
Nemam više od 1 naloga na 1vin.
Živim u hostelu Engineering College-a i ponekad koristim Vi-Fi koledža. Možda je ovo greška, ali ovo ne može biti prevara ili greška višestrukih naloga.
Potrebna vam je pomoć u vezi sa ovim.
Zdravo statusaddacontact,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina koju sam zahtevao u svom prethodnom postu?
Hvala statusaddacontact za sve do sada date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo statusaddacontact ,
Žao mi je što čujem za vaše iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1vin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin kazino ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan
Dokaz poslao mejlom. Pogledaj ovde molim te.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Poštovani statusaddacontact,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova kazina jer imamo više naloga na kojima je korišćen isti način plaćanja za uplatu.
Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je, nismo mogli da vam pomognemo sa ovim, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam puno, 1vin Casino, na pružanju informacija i vašoj saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
