Igrač iz Argentine je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Nakon prikupljanja i pregleda svih potrebnih informacija, žalba je zatvorena kao neopravdana zbog kršenja odredbi i uslova kazina - više naloga ili dosluha i neuspešnog KIC-a. Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim uslovima i odredbama i prihvatamo njegovu odluku.
Upravo sam dobio mejl da mi je nalog blokiran i da se ne može vratiti, to je apsolutna laž, zadržali su moj novac. Tražim da mi se vrate moj novac uplaćen i odigran, optužuju me za prevare????, ne znaju više šta da rade da bi dobili novac od ljudi, nije dovoljno kockarima koji i prevare da drže narod novac koji igra umereno kao što je moj slučaj.
1vin Zahtevam da mi vrate novac.
Hvala vam na odgovoru, AieDemarco. Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom? Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, AieDemarco, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, AieDemarko,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1vin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili podigne svoj dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dobar dan
Dokaz poslao mejlom. Pogledaj ovde molim te.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi Casino Guru, čini mi se neumjesnim skrivati navodne informacije od mene argumentima iz kazina 1vin, ja sam jedna od strana, jasno je da ne žele da vidim način rada za prevaru ljudi, tako da ne mogu opovrgnu njihove laži. Voleo bih da argumenti i informacije budu dostupni obema stranama. Hvala vam. Čini se da na taj način kriju ono što bolje rade.
one iz kazina 1vin
Veliki pozdrav
Aie
Poštovani AieDemarco ,
Navedeni detalji pokazuju da postoje ukrštanja između vašeg spornog naloga i drugog kazino naloga u 1vin Casino-u u ličnim podacima/načinu(ima) plaćanja koji se ne bi mogli koristiti na povezanom nalogu bez vašeg znanja, ili alternativno, ako ti podaci pripadaju drugu osobu, nije mogao biti upotrebljen na vašem spornom nalogu greškom ili bez znanja vlasnika podataka.
Postoje standardna pravila u industriji koja govore da je svakom igraču dozvoljeno da koristi samo svoj način plaćanja/sredstva na svom nalogu i da je obavezan da proveri sve načine plaćanja koji se koriste na svom kazino nalogu za depozite i povlačenja kako bi povukao bilo šta sa svog naloga. račun.
Imajte na umu da nije važno da li ste uspeli da povučete neki dobitak iz kazina u prošlosti jer onlajn kazina nisu u obavezi da izvrše verifikaciju ili da vrše dodatne provere aktivnosti naloga ranije nego po zahtevu za povlačenje ili povlačenje većeg iznosa, u zavisnosti od na određenom kazinu. Međutim, u ovom slučaju, na osnovu gore navedenog, jasno je da je KIC/verifikacija nemoguća, a sporni nalog nije prošao dodatne provere.
Nakon prikupljanja i pregleda svih potrebnih informacija, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga ili dosluha i neuspešnog KIC-a.
Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim uslovima i odredbama i prihvatamo njegovu odluku.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala vam puno, 1vin Casino Team, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
