Igrač iz Indije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Kazino je odgovorio na pritužbu i naveo da je račun igrača blokiran zbog lažnih aktivnosti, a zatim je zatražio od igrača da pruži detalje kako bi im omogućio da povraćaju saldo igrača. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca i žalba je rešena.
Zdravo ,
Moje ime je Patel Hardikkumar Arvindbhai iz india. Igram 1vin kazino, ne koristim nikakvu vrstu bonusa, igram kazino igre uživo u kazinu 1vin od nekoliko dana. Sve je išlo u redu ali odjednom se moje povlačenje nije dogodilo i tražio sam podršku i tražio da kontaktiraju obezbeđenje, kontaktirao sam ih i tražili su mi dokumente, poslao sam im svoja dokumenta kao što su moja adharcard i bankovna knjižica i selfi sa adharcard, nakon što je sve ovo poslao dobio je sledeći odgovor,
"Zdravo!
U roku od 14 dana biće vam poslato pismo na osnovu rezultata provere vašeg naloga za igru (maksimalno vreme, ako su potrebne dodatne provere, može da dostigne 30 dana od zahteva.)
S poštovanjem, 1vin team. "
14 do 30 dana je veoma dugo, pa tražim od kazinogurua da reši moj problem što je pre moguće
Hvala na odgovoru, hardik1310. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvu potvrdu o uspešnoj verifikaciji?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Zdravo Kristina,
Da, ranije sam napravio mnogo uspešnih povlačenja i još uvek nisam dobio odgovor za verifikaciju i nije bilo nikakve komunikacije između mene i kazina osim one koju sam vam sada poslao putem e-pošte.
Zdravo Casinoguru,
Danas mi pošalju sledeću e-poštu i blokiraju moj nalog mojim novcem.
"Zdravo!
Naša služba bezbednosti je izvršila sveobuhvatnu i objektivnu proveru u vezi sa vašim nalogom za igru _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk i na osnovu njenih rezultata izveštavamo sledeće.
Istovremeno vas obaveštavamo da u skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi i odredbe (u daljem tekstu Pravila), ako kladioničar izvrši lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igrački račun se ne koristi za postavljanje opklada, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadržava pravo da spreči takve lažne radnje otkazivanjem opklada i zatvaranjem računa za igru učesnika klađenja.
Dakle, u skladu sa kršenjem tačke 9.7. nalog za igru _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk je blokiran i ne može se vratiti.
Imajte na umu da će po ponovnoj registraciji vaš nalog za igru biti blokiran bez prethodnog obaveštenja.
Srdačan pozdrav."
Nisam koristio nijedan od njihovih bonusa i nisam uradio ništa loše, ali moj nalog je blokiran zajedno sa mojim stanjem tako da tražim od kazinogurua da mi vrati novac od 1vin i da verifikuje i deblokira moj nalog sa 1vin.
Hvala puno, hardik1310, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo hardik1310,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo 1Vin Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1Vin kazino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa igračevim kršenjem gore navedenih uslova? Koji je konkretan razlog za blokadu računa i oduzimanje stanja?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa stavom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Uslova korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ako kladionik izvrši lažne radnje prema kladionici (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje na arbitražnim situacijama, ako račun za igru se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
S poštovanjem, 1vin team.
Zdravo 1Vin kazino,
Molimo pošaljite dokaze na moju e-poštu, _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobar dan
Poštovani hardik1310, navedite detalje za povraćaj novca. Povraćaj u iznosu preostalih sredstava na bilansu stanja - 121.415 INR.
S poštovanjem, 1vin team.
Zdravo svima, hvala vam na odgovorima.
Dragi hardik1310,
Obavestite nas da li je povraćaj sredstava primljen i da li je stvar rešena.
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Ne, još nisam dobio povraćaj novca.
Dragi 1Vin kazino,
Obavestite nas kada je povraćaj sredstava obrađen.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Casinoguru i 1 pobeda
Dobio sam povraćaj novca, hvala vam puno kazinoguru
Zdravo hardik1310,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
