Igračica iz Indije se suočila sa problemima sa zamrznutim isplatama uprkos tome što je ponovo završila KIC proces, iako je njen nalog prethodno verifikovan. Nakon što je pokrenula četiri zahteva za povlačenje koji nisu obrađeni u roku od 48 sati, ona ih je otkazala i ponovo podnela nove zahteve, ali i dalje nije dobila odgovor od korisničke podrške. Problem je rešen, a žalba je u sistemu označena kao 'rešena' nakon što je igračica potvrdila da je njena zabrinutost rešena.
Evo prečišćene verzije vaše poruke:
---
Dana 31. decembra sam pokrenuo četiri zahteva za povlačenje, koji nisu obrađeni u navedenom roku od 48 sati. Kao rezultat toga, otkazao sam ih i podneo nove zahteve za povlačenje. Priložio sam snimke ekrana sa detaljima o mom nalogu i povlačenjima za referencu.
Kada sam kontaktirao svog VIP menadžera u vezi sa ovim problemom, savetovano mi je da pošaljem e-poštu bezbednosnom timu, što sam i učinio. Oni su odgovorili tražeći od mene da završim KIC proces koristeći datu vezu. Iako je moj nalog verifikovan od aprila 2024, ispunio sam i ponovo završio proces verifikacije. Moja verifikacija je odobrena, ali moja povlačenja ostaju zamrznuta.
Iznos koji je u pitanju je značajan, a ovo kašnjenje mi izaziva značajnu nevolju. Prvenstveno igram kazino igre uživo, a moji depoziti na sajtu daleko premašuju moje isplate. Čet za podršku nastavlja da me preusmerava da pošaljem e-poštu njihovom timu, ali ne dobijam odgovor putem e-pošte.
Molim vas, pogledajte ovo i pomozite mi da ponovo vratim isplate.
Dragi Tulip123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
To je već rešeno, možete nastaviti sa zatvaranjem žalbe
Dragi Tulip123,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
