Igračica iz Argentine je iskusila ograničenja da podigne svoj dobitak. Uprkos tome što je dostavila potrebnu dokumentaciju, platforma je blokirala njen nalog zbog optužbe za arbitražu, što je ona negirala. Nakon detaljnog pregleda pruženih dokaza, otkrili smo da je kazino imao valjane razloge da blokira nalog igrača zbog otkrivene lažne aktivnosti više naloga. Ovo je bilo protivno uslovima i odredbama kazina. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Dobro jutro. Platforma mi ne dozvoljava da povučem svoje dobitke na moj Astropai. Blokirali su mi nalog, uz izgovor da koristim platformu u arbitražne svrhe, što nije slučaj. Kladio sam se i igrao na različite iznose i na različite igre, kao što su onlajn kazino, džakovi, rulet itd. Već sam dostavio potrebnu dokumentaciju, ali mi još uvek ne daju rešenje za podizanje novca.
Draga edanielagalarza,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi poslati e-mail iz kazina sa objašnjenjem o zatvaranju vašeg naloga? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste ranije uspešno povlačili novac iz ovog kazina?
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika, hvala vam na odgovoru, poslao sam vam odgovor na naznačeni mejl. Veliki pozdrav.
Hvala vam. Međutim, došlo je do nesporazuma: Molimo vas da mi prosledite poruku koju ste dobili od kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga zbog arbitraže.
Zdravo dobro jutro. Delim snimak ekrana poruke 
Hvala vam puno, edanielagalarza, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam edanielagalarza što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je ovo povlačenje blokirano i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa tačkom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje prema kladioničarskoj kući (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igra račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladioničar zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje tako što će poništiti opklade i zatvoriti račun za igru kladioničara.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Hvala vam na ažuriranju 1vin Casino tima.
Možete li da dostavite dokaze o lažnoj aktivnosti na moju e-poštu? ( peter.c@casino.guru )
Hvala unapred na saradnji!
Dobar dan
Dokaz poslao mejlom. Pogledaj ovde molim te.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Hvala vam što ste dali dokaze 1vin Casino predstavnika.
Draga edanielagalarza , kazino nam je dostavio dokaze o višestrukim računima. Ovo je protivno odredbama i uslovima većine kazina jer vam je dozvoljeno da napravite samo jedan nalog po osobi. Zbog toga ćemo morati da odbijemo vašu žalbu.
Zdravo Peter, možeš li mi poslati dokaze molim te. Zato što imam samo jedan nalog. Hvala vam 🫂
Želeo bih da vam pružim više informacija, ali zbog politika koje kazina, kao i naša kompanija, moraju da poštuju, takve informacije se ne mogu deliti. Hvala na razumevanju.
Zar nisam mogao da tražim od 1vin bar povrat onoga što sam uložio, odnosno što sam položio??? Ili sam već izgubio sav svoj novac na platformi.???
Moraćete da razgovarate o bilo kakvom povraćaju novca sa korisničkom podrškom kazina. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
