Igrač iz Francuske je optužen za tri meseca bez aktiviranja naloga za igru. Nakon tri meseca, kazino je tvrdio da je refundiran, ali ga igrač nije dobio i zatražio je potvrdu o povraćaju, koju je kazino odbio da pruži. Problem je rešen nakon što je Tim za žalbe omogućio komunikaciju sa kazinom, što je rezultiralo time da je igrač dobio povraćaj novca. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Izgleda da su prevaranti. Plaćao sam ih tri meseca, ali moj nalog za igru nije dodat. Sada posle tri meseca mi kažu da je iznos vraćen, ali nisam dobio nikakav povraćaj. Zamolio sam ih da mi dostave potvrdu o povraćaju. Ali odbijaju da to učine. Vodite računa o svom kapitalu.
Poštovani mohsenmoini1368,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Molim vas, da li biste mogli da pojasnite da li ste pokušali da kontaktirate svog dobavljača plaćanja u vezi sa ovim problemom?
Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Molimo vas da prosledite priznanicu o uplati i bilo koju relevantnu komunikaciju na dominika.l@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo
Ovo je bio moj prvi depozit za njih. Plaćanje je verifikovano i uspešno od strane blokčejna.
Dragi mohsenmoini1368, hvala vam na pruženim informacijama.
Možete li da dostavite dokaz da niste primili povraćaj novca?
Uplatio sam za njih preko razmene. Ako je povraćaj izvršen, novac će biti deponovan u novčanik berze. Moram da dostavim potvrdu o povraćaju novca razmeni da bih pratio potraživanja
Poštovani mohsenmoini1368, ljubazno dostavite izjavu iz svog novčanika da potvrdite da niste primili povraćaj novca.
Pažljivije pročitajte moju prethodnu poruku.
Uplatio sam za njih preko razmene i nemam pristup novčaniku koji sam platio za njih.
Da bih mogao da pratim povraćaj sredstava sa razmene, moram da dostavim priznanicu o transakciji.
Hvala vam puno, mohsenmoini1368, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani mohsenmoini1368,
Tako mi je žao što čujem da je vaš povraćaj izgubljen. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1vin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin kazino,
Možete li nam dati heš transakcije povraćaja?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo.
Refundiranje izvršeno.
Hvala CasinoGuru i 1vin.
Poštovani mohsenmoini1368,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
