Igrač iz Argentine je nekoliko dana pokušavao da povuče svoja sredstva iz kazina 1vin, ali su svi njegovi pokušaji ostali na čekanju. Igrač je tražio direktan kontakt od kazina da bi rešio problem. Uprkos naporima našeg tima da komunicira i pruži pomoć, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i nismo imali izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Poštovani, već nekoliko dana želim da podignem svoja sredstva i uvek je ostalo na čekanju. Želeo bih da me neko iz kazina 1vin lično kontaktira da rešim problem povlačenja. Hvala vam.
Dragi mali Frank,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na pažnji. Međutim, moram da pojasnim da do danas ne mogu da povučem sredstva jer ih sam sistem vraća i ne kaže mi razlog. Pokušao sam da izvršim povlačenje preko Astropai-a i kriptovalute, ali se uvek vraća u proces.
Hvala na odgovoru, mali Frank. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Poštovani
Svi transferi koje sam napravio da bih povukao novac su odbijeni kao što je prikazano na snimku ekrana koji sam priložio. Igrao sam i izgubio sam dobitak koji sam imao. Poslednjih dana sam želeo da uradim vađenje i još uvek se čeka.
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
