Igrač iz Italije je pobedio u kazinu. Nakon toga, kazino je suspendovao nalog igrača zbog navodne prevare, odbio njene dokumente za verifikaciju i odbio njene zahteve za plaćanje i zatvaranje naloga. Igračica je potvrdila da nije koristila bonus i da je prethodno verifikovala svoj nalog. Nakon dalje komunikacije, kazino je otkazao njen ugovor o igranju i preneo njen dobitak. Problem je rešen pošto je igračica potvrdila prijem svog dobitka.
Nakon što sam napravio neke opklade u oflajn kazinu i pobedio, kazino je suspendovao moj nalog zbog prevare, odbio je moja dokumenta i moj zahtev za plaćanje i zatvaranje računa. Ne znam kako da vratim svoj novac.
Zdravo larapesce34,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1kBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nisam koristio bonus, već sam jednom povukao pa je verifikovan pre suspenzije
Zdravo larapesce34,
Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Zdravo larapesce34,
Da li bi bilo moguće proslediti vašu komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
zdravo oni kažu da su mi otkazali ugovor o igranju i preneli moj dobitak, obavestiću vas ako dobijem novac
Zdravo larapesce34,
Molimo vas da prosledite komunikaciju na nikolas.b@casino.guru .
zdravo, platili su mi, ali sam prosledio poruku vama
Poštovani larapesce34,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
