Igrač iz Bjelorusije ima problema sa popunjavanjem KYC-a. Kazino ga neprestano traži da šalje iste dokumente iznova i iznova. Igrač je pružio sve, a zatim je optužen da ima više računa. Nažalost, kasino je samo opisao ono što se dogodilo bez pružanja dodatnih dokaza, pa smo bili prisiljeni zaključiti ovaj slučaj kao neriješen.
Zdravo. Mozes li mi pomoci? Znam da je 1xbet kazino na vašoj crnoj listi, ali to ranije nisam znao. Možda možete stupiti u kontakt s njima. Kazino odgađa provjeru i povlačenje mojih sredstava. Verifikacija mojih dokumenata traje od jula. Casino vrši mnogo različitih upita i mjesecima provjerava moje dokumente. To je loše ponašanje. Poslao sam u kazino: fotografiju pasoša u boji, snimak ekrana sistema plaćanja Skrill, moju fotografiju s pasošem u rukama. Zatim sam ponovo poslao drugu fotografiju pasoša, drugu snimku ekrana sistema plaćanja Skrill, drugu fotografiju s pasošem u rukama. Takođe, na zahtev kazina, poslao sam redovno pismo sa svojim dokumentima overenim kod javnog beležnika u Ukrajinu, Lavov, 79008 i / ili 856. Ovu adresu su u svom pismu naznačili zaposlenici kazina. U pismo sam priložio kopiju pasoša, snimak zaslona Skrill-a, izvod iz banke. Pored toga, popunio sam upitnik u mrežnom formatu, gdje je kasino tražio lične podatke. Čak su me pitali i za moj broj osiguranja. Sada mi kazino ne odgovara. Poslao sam im 2 pisma. Siguran sam da kazino zloupotrebljava pravo da traže dokumente. Zahtijevam verifikaciju računa i dozvoljavam mi da odmah povučem sredstva. Molim kazino da iskreno sarađuju.
Dragi Andrej144,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Uobičajena je procedura za kazina da provjeravaju sve detalje kako bi bili sigurni da novac šalju pravoj osobi. Čini se da kazino ima strog postupak provjere. Međutim, pet mjeseci za završetak provjere previše je i mogu samo zamisliti koliko vam to mora biti frustrirajuće.
Da li je kasino spomenuo neki specifičan problem s vašim dokumentima? Prije nego što nastavimo s ovom žalbom, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći u najkraćem mogućem roku. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Andrej144,
Hvala vam za vaše povratne informacije!
Podnijeli smo zahtjev Službi sigurnosti u vezi s vašim postupkom provjere. Obavijestili su nas da na vašem osobnom računu imate upute u kojima se vidi šta biste trebali raditi. Još nisu dobili potreban dokument od vas. Čim im pošaljete potreban dokument, bit ćete obaviješteni o rezultatima
Srdačan pozdrav,
1xBet
Puno vam hvala, 1xbet Casino, na pomoći i savjetima!
Andrej144, slijedite upute koje pruža 1xbet Casino i obavještavajte nas o napretku. Hvala vam unaprijed.
Zdravo. Na web lokaciji u svom ličnom računu vidim natpis "Dodatne upute poslane na e-mail naznačen prilikom podnošenja žalbe." Dobio sam poruku poštom "Vaš račun je u proceduri, morate slijediti upute navedene na web lokaciji." Sa web stranice kazina šalje me na poštu, s pošte na stranicu. Sta da radim? Kada je kasino provjeren? Šta moram pružiti da ubrzam verifikaciju? Traje više od pet mjeseci, želim što brže doći do novca.
Dragi Andrej144,
Hvala vam na poruci!
Zatražili smo od Službe sigurnosti da još jednom duplicira detaljne upute na vašu e-poštu. Molimo provjerite svoju e-poštu i slijedite upute
Ako vam je potrebna dodatna pomoć s naše strane, uvijek nas možete kontaktirati u bilo koje vrijeme i spremni smo vam pomoći
Dragi Andrej144,
Hvala što ste nas kontaktirali!
Želimo vas uvjeriti da čim služba sigurnosti primi i pogleda pismo, odmah ćete dobiti obavijest o svom statusu provjere
Čekat ćemo ovo pismo. Pošaljite nam povratne informacije čim pošaljete pismo i od njih dobijete odgovor
Možete nas kontaktirati u bilo koje vrijeme, rado ćemo vam pomoći u bilo kojim problemima!
Zdravo. Poslao sam pismo sa upitnikom u Ukrajinu, Lavov, 79008, a / i 856. To pismo sam fotografirao prije nego što sam ga poslao u kazino.
Dragi Andrej144,
Hvala vam što ste nas obavještavali o slučaju!
Možete li nam poslati fotografiju tog pisma na našu adresu e-pošte? Adresa e-pošte: public.relations@1xpartner.com
Čekat ćemo njegov dolazak. Pošaljite nam povratne informacije čim primite dodatne informacije o statusu postupka provjere
Hvala što ste nas kontaktirali!
Poslao sam fotografiju svog pisma na public.relations@1xpartner.com
Dragi Andrej144,
Zahvaljujemo na svim pruženim informacijama. Na vašu adresu e-pošte dobili smo fotografiju vašeg pisma
Trenutno čekamo i njegov dolazak. Čim primite bilo kakvo obavještenje o statusu vaše verifikacije, pošaljite nam povratne informacije
Hvala što ste nas kontaktirali!
Zdravo. Molim vas pojasnite da li je osoblje kasina primilo moje pismo? Poslao sam e-mail prije 2 sedmice. Mislim da je stigao na navedenu adresu u Ukrajini, Lviv, 79008, a / i 856.
Takođe vas molim da ne zatvarate moju žalbu dok ne dobijem odgovor iz kasina. Vaša pomoć mi je jako važna.
Dragi Andrej144,
Hvala vam za vaše povratne informacije!
Imajte na umu da svi igrači koji se strogo pridržavaju detaljnih uputa zahtijevanih od sigurnosne službe uvijek uspješno dovršavaju postupak provjere, ali uzmite u obzir sve što je napisano u uputama
Svi dokumenti i adresa primaoca moraju biti u potpunosti u skladu sa datim uputstvima
Trenutno smo dobili informaciju da pismo još nije stiglo. Čekamo i njegov dolazak
Pošaljite nam povratne informacije čim primite dodatne informacije
Zdravo) Želim da vas obavestim da je Skype verifikacija izvršena 5. februara 2021. godine na zahtev kasina. Dao sam detaljne odgovore na sva pitanja koja su mi postavljena u Casinu. Navedeni broj računa; predočio pasoš, pokazujući ga na video snimku; imenovao e-poštu povezanu s računom; način i valuta dopune računa; sportovi na koje se više volim kladiti; pravila stolnog tenisa i tenisa na travnjaku; izračunao nekoliko stopa na primjeru fudbala. Zaposlenik u kazinu obećao je da će odgovor dati putem Skype verifikacije u roku od 24 sata, međutim, on i dalje ne postoji ((((Takođe, nema potvrde iz kasina o primanju pisma poslanog prije otprilike mjesec dana. Ljubazno) zamoliti vas da što prije dovršite provjeru, uzimajući u obzir da su s moje strane ispunjeni svi zahtjevi kazina.
Dragi Andrej144,
Hvala na povratnim informacijama!
Pogledali smo vaš slučaj. Služba sigurnosti nas je obavijestila da je vaš račun blokiran zbog kršenja Uslova i pravila kompanije 1xBet:
Ako kladitelj počini prevaru u vezi s kladionicom (kao što je registracija više računa), kladionica zadržava pravo da zaustavi takve prevara:
- otkazivanje oklade;
- zatvaranje računa kupca. Novac koji je položen na račun će biti vraćen.
-podnošenje zahtjeva agenciji za provođenje zakona.
Služba sigurnosti otkrila je višestruko računovodstvo i kao rezultat toga vaš je račun blokiran. Budući da Služba sigurnosti djeluje s točnim podacima, izjavili su da ste imali više računa
Prema gore navedenom pravilu, može se podići samo iznos depozita
Stoga, prema odredbama i uslovima, iznos depozita je na vašem stanju, možete ga podići
Hvala što ste nas kontaktirali!
Dragi kazino 1xBet,
Molim vas, budite li ljubazni i proslijeđeni dokaz da je Andrej144 otvorio više računa? Možete ga poslati na moju e-adresu kristina.s@casino.guru . Hvala vam unaprijed.
Draga Kristina,
Hvala vam na razmatranju ovog problema. Sve potrebne informacije poslali smo na kristina.s@casino.guru
Molimo provjerite sve podatke
Čekat ćemo vaš odgovor!
Zdravo! Kazino mi je blokirao račun, optužujući me za kršenje pravila - više računa. Kazino o tome ne pruža nikakve dokaze. Imam jedan račun. Optužbe bez dokaza suprotne su općoj vladavini zakona. Mislim da Casino namjerno i nezakonito blokira moj račun, samo ne želeći da mi isplati svoj novac. I dalje vas molim da dovršite provjeru i prijenos opcije povlačenja od 1361 USD.
Također bih želio pročitati dokaze koje je kazino poslao.
Dragi Andrej144,
Podnijeli smo zahtjev Službi sigurnosti i saznali da je vaša provjera završena. Obavijestili su nas da je vaš račun blokiran zbog kršenja Uvjeta i odredbi. To znači da imate više računa kreiranih u našoj kompaniji
Prema gornjim informacijama, možemo doći do zaključka da ste počinili grubo kršenje Uslova i odredbi naše kompanije
Podignut je samo iznos depozita. Ovaj iznos možete podići
Hvala što ste nas kontaktirali!
Zdravo!
Uvjeren sam 100% da nisam otvorio drugi račun, za što me optužuje 1XBET. Možda neko zloupotrebljava moje podatke ...
Stoga mi je vrlo važno pročitati dokaze iz 1XBET-a. Mislim da imam puno pravo na to.
Zdravo svima,
Prvo bih se zahvalio Andreju144 i 1xBet Casinu na saradnji u ovom slučaju. Nažalost, 1xBet kasino nije pružio dokaze da Andrej144 ima više računa koji bi bili dovoljno jaki da potkrepe njihove tvrdnje. Budući da slučaj ne možemo odbiti samo na osnovu opisa situacije, nemamo drugog izbora nego zatvoriti ovu žalbu kao „neriješenu".
Kazino može ponovo otvoriti ovaj slučaj, ali prvo je pružanje dokaza presudno.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock