Igrač iz Turske je imao poteškoća da završi proces verifikacije u kazinu. Tim za obezbeđenje je odbio igračev stari pasoš, koji više nije bio aktivan, a njegovi nedavni pokušaji korišćenja novog pasoša su ocenjeni kao nezadovoljavajući. Predložili smo igraču da sačeka najmanje nedelju dana da kazino završi proces verifikacije. Međutim, igrač nije odgovarao na dalje poruke, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka komunikacije.
Ja sam igrač sa matičnim brojem 39161101.
Konverzacija putem e-pošte #61705222
Ranije sam uneo svoj pasoš, koji je u to vreme bio aktivan, da ažuriram svoje lične podatke. Kada sam danas zatražio povlačenje, tražena su mi dokumenta. Rekao sam osobi u jedinici obezbeđenja da mi je pasoš star. Uprkos tome, poslao sam fotografiju mog starog pasoša i fotografiju mog novog pasoša. Tvrdeći da fotografije nisu jasne, zamolili su me i da napravim selfi sa svojim starim pasošem, licem i mejlom bezbednosnog tima. Moj stari pasoš nije zvanično aktivan i sada ga nemam kod sebe. Iako sam bio strpljiv sa svim ovim, poslao sam fotografiju svog lica i mejlove sa novim pasošem. Rečeno je da je moja fotografija lošeg kvaliteta, pa sam je ponovo poslao. ponovo zatraženo. Poslao sam je ponovo, i iako sam uzeo fotografiju direktno sa telefona i poslao je, rečeno mi je da je pošaljem bez korišćenja uređivača. Uprkos mojim naporima da se verifikujem, tim za obezbeđenje i dalje insistira na tome da ne verifikuje moja dokumenta. Neka neko kompetentniji reši moj problem.
Zdravo Utgplus16,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1kBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Proces verifikacije je počeo juče u 13:13. Dokument registrovan na mom nalogu je moj stari pasoš. Na traženje verifikacije prvo sam poslao ličnu kartu, a zatim i fotografiju novog pasoša. Kasnije, kada sam saznao da je moj stari pasoš registrovan, saznao sam da je moj stari pasoš poslat. Onda me je zvaničnik zamolio da napravim selfi sa starim pasošem. Moj stari pasoš sada nije tu, moj stari pasoš nije zvanično aktivan, pa sam napravio selfi sa novim pasošem. Zatim, kada ova transakcija nije prihvaćena, uporno su mi tražili moj stari pasoš, iako sam izjavio da želim da ažuriram svoje podatke aktivnim i aktuelnim pasošem ili ličnom kartom. Konačno, danas u 06:40 ujutro, dobio sam e-mail od službenika. Ako želite, mogu vam proslediti sve vaše e-mailove. Hvala na pomoći.
Zdravo Utgplus16,
Molimo vas da prosledite komunikaciju na nikolas.b@casino.guru i imajte na umu da je kazino još uvek u razumnom vremenskom okviru za verifikaciju.
Zdravo Utgplus16,
Hvala vam na dostavljenoj e-pošti. Želeo bih da istaknem da pošto je stari pasoš prosleđen pre samo 3 dana, svakako bih preporučio da sačekate najmanje nedelju dana da kazino završi proces verifikacije.
Obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
