Igraču iz Benina zaključan je račun sa stanjem od 3500 dolara. Uprkos tome što je dostavio sve tražene dokumente, uključujući ličnu kartu, snimke ekrana i sliku sa ličnom kartom, prestao je da prima odgovore i nije mogao da pristupi svom računu ili sredstvima. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača kako bismo nastavili sa istragom, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Zdravo dragi Guru, moj nalog je zaključan sa 1kbet, tražili su od mene neke dokumente kao što su moja lična karta, neke snimke ekrana i moja slika sa ličnom kartom, dao sam sve, ali od nedelja nakon pružanja svega što su tražili, prestali su odgovorite mi, svi moji pokušaji da ih kontaktiram su bezuspešni, ne odgovaraju ni na jednu moju e-poštu i nisam mogao da imam pristup svom stanju od 3500$ na svom nalogu, molim vas pomozite mi, imajte na umu da nisam koristite bilo koji bonus, igrao sam kazino igre i igrao neke opklade
Poštovani Athanase229,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste uspešno prošli KIC verifikaciju? Kada ste tačno poslali dokumenta na proveru?
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog trenutno blokiran? Da li ste od kazina primili e-poštu sa objašnjenjem da li je blokada samo privremena ili ste blokirani trajno?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Započeli smo KIC verifikaciju i dostavio sam svaki dokument koji su tražili, poslao sam sve dokumente od 4 dana, odjednom su prestali da mi odgovaraju bez objašnjenja, poslao sam više od 30 poruka bez odgovora tako da ne mogu da znam šta je odluku, barem bi trebalo da mi daju objašnjenje i da me puste da povučem stanje, pa sam samo u situaciji da sam im poslao dokumente na verifikaciju od nedelju dana, ali su odlučili da mi ne odgovore
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Navedite tačan datum kada ste poslali svoje dokumente na verifikaciju. Da li je već bilo napretka sa strane kazina?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
