Igrač iz Čilea je zatražio od kazina da nametne limit depozita ili zatvori njihov račun zbog problema sa kockanjem. Uprkos njihovim naporima, kazino se nije pridržavao, što je rezultiralo gubitkom od 470.000 CLP. Slučaj je uspešno rešen, a igrač je dobio povraćaj novca.
Dana 24. avgusta, obratio sam se 1kbet timu za podršku da zatražim postavljanje limita depozita kako je navedeno u njihovim uslovima i odredbama, s obzirom na moju impulsivnu prirodu i nemogućnost da ograničim sopstvene depozite. Međutim, posle izvesnog vremena su me obavestili da ova opcija ne postoji iako je navedena u njihovim uslovima. Shodno tome, zamolio sam ih da zatvore moj nalog kako bi me sprečili da ponovo igram i da rizikujem još više novca zbog problema sa kockanjem. Agent za podršku mi je rekao da ne mogu ništa da urade i da treba da pošaljem e-poštu block@1xbet-team.com . Upravo to sam uradio u tom trenutku, zahtevajući zatvaranje naloga. Sledećeg dana su tražili objašnjenje zašto želim da zatvorim nalog, a ja sam ponovio svoje probleme sa kockanjem i ponovo tražio da mi zatvore nalog.
Nažalost, u subotu uveče, s obzirom da je moj račun još uvek bio otvoren i zbog svoje impulsivnosti, ponovo sam posetio ovaj sajt i prokockao se, izgubivši 470.000 CLP, sav svoj novac. I dalje rizikujem da izgubim još jer nisu zatvorili moj nalog i sajt nema odgovornih funkcija za igru da me zaštiti.
Ljubazno vas molim, u Guru-u, da mi pomognete da stupim u kontakt sa ovim kazinom kako bih popravio problem sa novcem koji sam nepravedno izgubio jer se oni ne pridržavaju svojih uslova. Njihovi uslovi kažu da po zahtevu za zatvaranje naloga treba da ga odmah zatvore i da mi vrate novac, kao i da trajno blokiraju moj pristup.
Hvala vam.
Poštovani ClessCL,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, hvala što ste odgovorili Guru ljudi
Prvi zahtev je bio razgovor sa podrškom za ćaskanje na 1kbet sajtu, ali oni nisu hteli da zatvore moj nalog i tražili su od mene da pošaljem mejl, ovo je prvi mejl koji sam poslao gde sam im rekao da mi je potrebno zatvaranje jer su nemaju mere igre odgovorne
Posle ovoga mi nisu zatvorili nalog i pitali su me zašto
ovde jasno odgovaram da ako imam problema sa svojim opkladama i da mi zatvore nalog
ali nemaju, posle ovoga im je poslao još jedan veoma ljuti mejl jer sam ovde izgubio 470.000
posle ovoga, posle par dana, isto se dešava, ponovo me pitaju zašto želim da zatvorim nalog
umesto da to samo uradim.
i iznerviran još jednom odgovaram da ako imam problema sa igrama
(Imam još jedan zahtev, ali ne mogu da stavim više slike u post)
Zdravo, šta se desilo sa ovim?
neka pomoć?
Hvala vam
Hvala vam puno, ClessCL, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani ClessCL,
Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.
Zdravo, ClessCL!
Da li biste nam dostavili svoj brojčani ID za igru kako bismo detaljnije ispitali taj slučaj?
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Dragi Korisniče,
Dobili ste uputstvo šta treba da uradite u ovom slučaju danas, da li biste potvrdili?
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Da, odgovorio sam na mejl koji su mi poslali, hvala
Poštovani ClessCL,
Obavestite me kada bude novih informacija. Produžujem tajmer za 7 dana.
Zdravo, nisu mi uopšte odgovorili, samo su mi dali mejl da im pošaljem istu stvar koju sam poslao na imejl podrške i od tada mi nisu odgovorili, prošlo je nedelju dana.
Zdravo, nisu mi ništa odgovorili sa 1kbet-a, isto je kao što sam napisao gore, poslao sam im mejl kada su to tražili i nikada mi nisu odgovorili, šta sad očekuješ od mene? Ne razumem: u 1kbet-u su mi dali samo imejl da bih mogao da im pošaljem istu stvar koju sam poslao na imejl podrške i od tada mi nisu odgovorili, već je prošla nedelja
Dragi kazino tim,
Molim vas, možete li da reagujete i objasnite situaciju?
Dragi Cless CL,
Prema Odeljenju za bezbednost, od vas je zatraženo da dostavite određene podatke putem e-pošte na odgovor. Da li biste nam rekli da li ste ga poslali nazad?
Zdravo
Nisam dobio nikakav zahtev za konkretne podatke, ako hoćeš, napiši mi ovde koji su ti podaci potrebni i gde da ih pošaljem da ispoštujem ono što tražiš
veliki pozdrav
Dragi Korisniče,
Uverili smo se da ćete uskoro dobiti odgovor
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Zdravo
Dobio sam ovo na mejl, koji nema veze sa povraćajem mog novca, u svakom slučaju već sam odgovorio sa informacijama koje su od mene tražene
Poštovani ClessCL,
da li ste primili dalje imejlove/informacije? Možete li mi proslediti celu vašu komunikaciju sa kazino timom?
Zdravo, 1kbet je već rešio moj problem i vratili su mi novac, sve je u redu, hvala na pomoći i na menadžmentu, možete li zatvoriti ovo, pozdrav
Poštovani ClessCL,
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
