Igrač iz Argentine ima poteškoća da podigne svoj dobitak od 80 USD. Nakon što ispuni uslove za klađenje, kazino traži dokumente. Međutim, njihov tim za podršku ne odgovara na upite igrača. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Deponovao sam 80 USD i kladio se pošto je kazino odredio da morate da uložite ceo iznos depozita pre povlačenja. Sada nakon što sam se opkladio i pobedio, kazino mi neće dati mojih 80 USD dobitaka. Traže dokumentaciju, ali kada kontaktiram tim za podršku, ne dobijam odgovor. U suštini su mi ukrali novac. Nisam koristio nikakve bonuse; ovo je moj novac i jednostavno želim da ga podignem. To je sve.
Poštovani nordmigue2022,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Juče sam ih kontaktirao, tražili su mi fotografiju lične karte, poslao sam im je i nisu prihvatili. Oni koriste izgovor da fotografija nije veličine ekrana mobilnog telefona, pošaljem im drugu sliku i kažu mi da je teža od 1mb kada je teška 70kb, pošaljem im drugu sliku i oni mi kažu isto i iznova. Slike su jasne, teže manje od 1 kb i snimljene su na celom ekranu mojom kamerom, i dalje je odbijaju, pravdaju se što me nisu verifikovali i što su mi isplatili novac.
Još čekam rešenje od 1kbet i za sada me ništa nisu pitali, niti se odazivaju na live chat. Pokušavam da verifikujem nalog sa traženim dokumentima, ali nemam nikakav odgovor od 1kbet. Smatraju me za budalu i ne odgovaraju na ćaskanje uživo, pored ukradenih 80 USD.
Već sam predao tražena dokumenta, ne daju mi da menjam podatke o nalogu, pokušavam da pristupim svom nalogu 3 dana, juče sam uspeo da mu pristupim i saznao sam da je neko koristio moj nalog i uneo podatke to nije moje. Već sam poslao zahtev za izmenu mojih podataka, takođe sam već poslao tražene fotografije i još uvek nisam dobio nikakav odgovor od odeljenja za bezbednost 1kbet, a nisam dobio ni odgovore od podrške. Još čekam da mi odgovore i daju rešenje, već sam juče poslao podatke koji mi odgovaraju. Zahtevao sam da promenim informacije o svom nalogu pošto je osoba koja je pristupila i unela svoje podatke takođe imala pristup mojoj e-pošti i nekoliko aplikacija na mom mobilnom uređaju. Čekam da mi odgovore i kažu da li su podaci koje sam poslao tačni ili treba da pošaljem i druge podatke pored traženih. Još uvek mi nisu odgovorili. Ostajem na raspolaganju i čekam vaš odgovor.
Tražili su od mene lične podatke da mogu da promenim podatke na profilu, pošto ne mogu da verifikujem svoj nalog jer su podaci koji su registrovani netačni. Druga osoba je unela svoje podatke tako što je pristupila mom nalogu na neprikladan način. Moj nalog je ukraden, želim da promenim podatke, ali podrška odbija. Tražili su od mene selfi fotografiju sa ličnim dokumentom i mojim uređajem u ruci koji pokazuje moj Gmail nalog, nisu mi odgovorili, kontaktirao sam podršku i rekli su mi da treba da pošaljem fotografije lične karte sa podacima koji se pojavljuju u profil, već sam im rekao da sam tražio promenu i poslao sam im ono što su tražili da promene podatke o mom profilu, ali sada nisu svesni i ponovo me traže fotografije lične karte koja odgovara netačnim podacima koje je osoba unela koji je ukrao moj nalog. Treba mi pomoć, samo želim da vratim svoj novac, ali 1kbet ne želi da menja moje podatke da bih mogao da verifikujem svoj nalog. Ne znam šta drugo da radim. Uvek odgovaraju isto i ne pomažu mi. Prvo mi kažu da ako će da menjaju podatke na mom profilu, ja im pošaljem podatke i sada ih ne menjaju i traže od mene fotografije lične karte koje nemam.
Pošto ne odobravaju moje poruke, još uvek čekam da 1kbet odgovori na podatke koje sam im poslao i još ništa
Hvala, nordmigue2022, na pojašnjenju. Samo da rezimiramo, otvorili ste svoj kazino nalog i nakon toga otkrili da je neko manipulisao vašim ličnim podacima. Ovaj neovlašćeni pristup proširio se izvan vašeg kazino naloga i obuhvatio je druge mobilne aplikacije i vaš nalog e-pošte, da li je to tačno? Imajte na umu da izmena registrovanih informacija na vašem kazino nalogu može biti prilično izazovna i, uz svo dužno poštovanje, ova situacija deluje pomalo neverovatno. Da li ste sigurni da ste u početku uneli ispravne lične podatke prilikom kreiranja svog kazino naloga? Možete li da navedete neslaganja u vašim ličnim podacima koja trenutno imate? Da li ste od kazina dobili neke konkretne detalje u vezi sa ovim pitanjem?
Zdravo, da, pristupili su ne samo mom 1kbet nalogu, već su pristupili i mojoj ličnoj e-pošti i drugim mobilnim aplikacijama. Samo informacije o broju telefona su tačne koje unesete prilikom registracije. Ostalo nisu moji lični podaci. Drposits radim sam. Ostale podatke nisam uneo, uneo ih je onaj ko je napao moj nalog i ostale podatke sa mog telefona. Zahtevao sam da promenim svoje podatke, a oni ne žele da mi pomognu da ih promenim da bih verifikovao svoj nalog.
Kazino mi nije dao nikakve detalje, tražili su fotografije sa ličnom kartom u ruci i mobilnim uređajem na kojem se videlo da komuniciram sa njima, poslao sam im fotografiju, tražili su od mene fotografije mog binance naloga sa kojim sam deponovao, poslao sam i posle toga mi više nisu odgovorili. Ponovo sam im pisao i rekli su mi da im pošaljem dokumente povezane sa mojim profilom i nisu menjali podatke profila, odnosno tražili su od mene dokumente osobe koja mi je hakovala nalog i uređaj. 1kbet ide okolo i ne rešava nikakav problem, nema politike za ovakve slučajeve (kradu vam podatke za pristup nalogu i rade šta hoće) peru ruke govoreći da je korisnik kriv, a ja nisam kriv pošto nikome nisam dao pristup. Nisam podelio nikakvu e-poštu, korisničko ime ili lozinku za svoj nalog. Sada sam prema 1kbet-u ja kriv što je zlonamerna osoba hakovala moj uređaj i sa njim sve moje naloge i aplikacije.
Nažalost, mi se ne bavimo pitanjima vezanim za sajber kriminal. Ako je vaša imovina ukradena i kasnije zloupotrebljena, ovo spada u nadležnost policije i vaše banke, a ne posrednika poput nas. Priznajte da nam nedostaju zakonska ovlašćenja i resursi za sprovođenje istrage ili krivično gonjenje potencijalnih krivaca. Naša perspektiva je da odgovornost za ovaj zločin leži na pojedincu koji ga je počinio, a ne na kazinu.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Nadležnost zaista pada na kazino, pošto ima politiku zaštite korisnika, zaštitu fondova, ako nema nikakvu zaštitu korisnika i nema zaštitu od sajber kriminala, onda 1kbet nije bezbedan i daješ mu ocenu 6,5 kada ne bi trebalo da daš nije čak ni ocena jer ne pruža sigurnost i zaštitu korisniku. Video sam da nekoliko kazina ima ovu vrstu zaštite a 1kbet je nema ili je ima i ne želi da mi vrati novac. Novac koji je na mom računu je moj, samo želim da mi dozvole da podignem svoj novac, inače bi 1kbet bio prevara a ne kladionica.
Neophodno je razumeti da ako je neko pristupio vašem kazino nalogu, to ukazuje na kompromis u vašim akreditivima za prijavu. Nažalost, održavanje sigurnosti vaše prijave je odgovornost igrača, a ne kazina.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
