Igrač iz Meksika se žali na dvofaktorsku autentifikaciju koja je potrebna prilikom pristupa kazino nalogu. Žalba igrača je uspešno rešena.
Kazino ima dvofaktorski sistem autentifikacije, to je preko tokena koji se generiše u guglu, ali iz nekog razloga kodovi koje generišem za prijavu nisu prihvaćeni, označava ih kao netačne i pitanje je da imam ja već sam poslao mnogo mejlova tražeći podršku i rešenje, a nisam dobio nijedan, tražili su od mene bezbroj dokumenata za potvrdu identiteta i čak me nisu rešili, ovaj problem traje oko mesec dana.
Dragi benjibautista,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste dobili savet šta konkretno izgleda kao problem? Nisam siguran kako bismo mogli biti od pomoći kada tehnička podrška kazina do sada nije rešila problem.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nisam dobio informaciju o problemu, pokušao sam ponovo da rešim problem sa njima, kažu mi da će deaktivirati dvofaktorsku autentifikaciju i tražili su mi dokaz o depozitu, šta sam uradio sa njima, Poslao sam ih juče popodne i čekam odgovor.
Problem je rešen, deaktivirali su dvofaktorsku autentifikaciju i mogao sam da koristim svoj nalog.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, benjibautista, na potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru