Igrač iz Meksika je pokušao da povuče sredstva iz kazina 1kbet koristeći SPEI metod, koji je odgovarao metodu depozita. Nakon kontaktiranja korisničke podrške i verifikacije naloga, slučaj je prosleđen stručnjacima, ali ostaje nerešen nakon 15 dana.
Imam situaciju sa kazinom 1kbet. Problem je počeo kada sam pokušao da podignem sredstva. Sistem je pokazao da način plaćanja nije isti kao onaj koji se koristi za depozite. Želim da pojasnim da je pokušaj povlačenja napravljen preko SPEI-a i važno je napomenuti da je bilo depozita napravljenih ovim metodom. Kada sam se obratio korisničkoj podršci, rekli su mi da pošaljem e-poštu odeljenju za bezbednost da ispitaju problem. Kada su ih kontaktirali, pomenuli su da je potrebno verifikovanje naloga, pa sam dostavio razne dokumente koje su tražili. Ovaj dokument je završen 3. jula i od tada su me obavestili da je zahtev prosleđen specijalistima. Moje prvo pitanje je, prošlo je 15 dana, a moj slučaj još uvek nije rešen. Da li je normalno da traje ovoliko? Da li treba da budem zabrinut zbog ove situacije?
Poštovani oscarrgp20,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Iako može doći do određenog kašnjenja, mi intervenišemo u slučajevima kada povlačenje kasni više od 14 dana.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kako si
Odgovarajući redosledom kojim komentarišete:
-Nisam vršio isplate od otvaranja računa
-Imam imejl sa potvrdom da su dokumenti već ispravni i da ih pregledaju stručnjaci
-Ni u jednom trenutku nije korišćen nijedan bonus
- Da, imam pristup nalogu, ali više nije moguće izvršiti bilo kakvu radnju unutar sajta, ni igrati, ni uplatiti, ni povući itd.
-Ako imam pristup istoriji transakcija
Dodatno, odgovorio sam na e-mail sa pitanjem o statusu i oni su mi to rekli, ali sa moje tačke gledišta, vreme je bilo predugo.
Hvala vam puno, oscarrgp20, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo oscarrgp20,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani 1kBet Casino MKS, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite trenutni status verifikacije igrača? Da li ste dobili sva potrebna dokumenta? Da li je nedovršeni KIC jedina prepreka pre obrade zahteva igrača za povlačenje?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo. Dragi oscarrgp20 ,
Za više informacija o verifikaciji, dostavite nam svoj broj (ID) računa za igre na sreću. Proverićemo informacije i vratiti vam se sa odgovorom.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Poštovani 1kBet Casino MKS, molimo vas da proverite ID naloga igrača.
Zdravo,
Najnoviji dokumenti koje je korisnik poslao su prihvaćeni i na verifikaciji platnog sistema da bi se potvrdila njihova autentičnost. Nažalost, ne možemo u potpunosti uticati na brzinu njihovog procesa verifikacije, tako da ne možemo dati tačan vremenski okvir kada će njihov odgovor biti primljen. Čim uplate budu verifikovane i služba bezbednosti dobije odgovor, kontaktiraće vas putem mejla.
Hvala vam na saradnji i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Juče se navršava mesec dana od kada su dobili dokumenta, sa moje tačke gledišta, vreme je već preterano, moram da iskoristim novac za podizanje a to je datum kada to nije moguće
Dragi 1kBet Casino MKS, obavestite nas da li je bilo napretka u verifikaciji igrača nakon vaše poslednje poruke.
Dea oscarrgp20,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja. Odeljenje bezbednosti je juče podsetilo na platni sistem, a potvrde su još uvek na pregledu. Čim dobijemo rezultat, Odeljenje bezbednosti će vas odmah obavestiti putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Imaš li sastanak? Postoji li još nešto što se može učiniti da se ovaj proces ubrza? Kao što sam pomenuo, to je već previše vremena sa moje tačke gledišta.
Poštovani 1kBet Casino MKS, produžavamo tajmer za još jednu nedelju, nadam se da možete da podelite bilo kakva ažuriranja sa igračem pošto je prošlo više od mesec dana od kada su poslali dokumentaciju na pregled. Verujemo da je 30 dana dovoljno za sprovođenje verifikacije i molimo vas da ubrzate proces.
Dea oscarrgp20,
Veoma nam je žao, ali nažalost status ostaje nepromenjen. Odeljenje bezbednosti još čeka odgovor platnog sistema sa rezultatima njihove istrage. Nažalost, pošto brzina u ovoj fazi zavisi ne samo od nas već i od platnog sistema, ne možemo dati tačne vremenske okvire. Međutim, uveravamo vas da odeljenje bezbednosti stalno prati status, a čim dobijemo rezultate, bićete obavešteni putem mejla.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Još jedna nedelja je skoro prošla i još uvek nisam dobio nikakav odgovor.
Da li neće biti daljeg praćenja slučaja? Do danas još uvek nisam dobio odgovor iz kazina.
Dragi 1kBet Casino MKS, molimo vas da podelite ažuriranja.
Razumem da je potrebno sačekati da kazino odgovori, da li je to tačno? Veoma smo blizu da završimo 2 meseca sa ovom situacijom, već je previše vremena, kakvo rešenje postoji? Ne razumem šta bi trebalo da istražuju ili ako su samo izgovori da ne plate, to je već bilo previše
Poštovani oscarrgp20,
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nije došlo do promene statusa. Naše odeljenje bezbednosti još uvek čeka rezultate istrage platnog sistema. Budite sigurni da naš bezbednosni tim pomno prati situaciju i bićete odmah obavešteni putem e-pošte čim rezultati budu dostupni.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Od 3. jula status se nije menjao. Kao što ponavljam, 2 meseca će uskoro isteći. Molim vas pomozite mi da ubrzam rešenje. Vreme koje traje meni se ne čini normalnim. Natalija, kako vidite situaciju? Da li je to normalno? Jer kao takav, nije bilo pokušaja da se to pitanje reši. Od 17. jula, kada je podneta pritužba, status je isti.
Pozdrav svima, u većini slučajeva kazina uspevaju da izvrše verifikaciju u roku od 30 dana, međutim, priznajemo da može doći do komplikacija u ovom procesu i da se može produžiti. Maksimalno razumno vreme za KIC je 2 meseca. S obzirom da je igrač postavio traženu dokumentaciju 3. jula, verujem da verifikacija mora biti obavljena do 3. septembra. Proširiću tajmer poslednji put, ali ako ne bude ažuriranja za nedelju dana, žalba će biti zatvorena kao nerešena.
Natalia je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
