Igrač u Nigeriji je imao probleme sa povlačenjem na 1kbet nakon što su promenili opcije povlačenja, uklonivši Kuda banku. Kazino je nastavio da traži dokumente i odlaže odgovore uprkos tome što je igrač udovoljio svim njihovim zahtevima. Nakon detaljne istrage, utvrdili smo da je 1kbet pružio jake dokaze koji ukazuju na postojanje više naloga koje je kreirao igrač, što predstavlja kršenje uslova i odredbi kazina. Shodno tome, žalba je zaključena kao odbijena.
Registrovao sam se na 1kbet i stalno sam deponovao i povlačio sredstva koristeći svoju Kuda banku preko Paistack-a. Aktivno sam se kladio, doživljavao i pobede i poraze. Međutim, 3. maja 2023., nakon što sam dobio opkladu, pokušao sam da povučem, ali sam primetio da Kuda banka nije dostupna u opcijama za povlačenje. Odlučio sam da koristim svoju UBA banku, što je dovelo do obustave mog povlačenja, sa zahtevom da kontaktiram obezbeđenje.
Odmah sam se obratio obezbeđenju putem e-pošte i oni su počeli da traže razne dokumente kao što su moja lična karta, slika na kojoj držim ličnu kartu, snimak ekrana mog 1kbet depozita i bankovne izvode sa mojih Kuda i UBA računa, slika na kojoj držim ličnu kartu gde komuniciram sa 1kbet obezbeđenjem. Udovoljio sam svim njihovim zahtevima.
Nakon što su izjavili da je moj slučaj u pregledu, na kraju su me zamolili da se žalim na blokadu mog naloga preko njihove veb stranice. Po njihovim uputstvima ponovo su počeli da traže od mene da ponovo predam sve dokumente koje su ranije tražili, čime su ponovo predali sva dokumenta, zajedno sa ispisivanjem brojeva koje su dali na papiru i slikanjem držeći ih uz ličnu kartu.
I treba im 3 dana u intervalu da odgovore na sve dokumente koje sam poslao pre nego što zatraže još jedan, proces se odugovlačio nedeljama. Nekoliko meseci kasnije, zatražili su skajp poziv, na šta sam nestrpljivo pristao. Međutim, kada je došlo zakazano vreme, nisam dobio nikakav poziv. Na upit, obavestili su me putem Skipe poruka da im poziv više nije potreban, preusmeravajući me na njihovu veb stranicu za dalja uputstva.
Strpljivo sam se pridržavao i čekao njihovu sledeću direktivu. Posle nekoliko dana, poslali su mi upitnik putem mejla, insistirajući da bude poslat striktno poštom na predviđenu poštansku fahru. Odmah sam ga popunio, poslao preko pošte i dao im račun sa brojem za praćenje.
Prošlo je više od dva meseca, a oni tvrde da nisu primili paket, uprkos potvrdi iz pošte da je uručen u njihov poštanski sandučić. Ova trenutna situacija ostavila me je frustriranog i depresivnog.
Pažljivo sam pratio sva njihova uputstva, predao sva tražena dokumenta, a ipak, 1kbet odbija da oslobodi moja sredstva. Priložiću slike poštanskog računa i snimke ekrana koji ukazuju na njihovu odluku da odustanu od Skipe poziva.
Posle 12 meseci tamo i nazad, iscrpljen sam pošto sam ispunio sve njihove zahteve.
dragi bože,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1kBet Casino NG.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, pronađite slike i snimke ekrana koje ste tražili u svojoj e-pošti.
Hvala vam puno, Bože, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
dragi bože,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1kBet Casino NG da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani 1kBet Casino NG, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo,
Izvinite što ste čekali. Primili smo vaše dokumente i oni su trenutno na pregledu. Molimo sačekajte dalja uputstva na veb stranici nakon što se dostavljeni dokumenti verificiraju.
Hvala vam puno na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Zdravo Katrina,
1kbet mi je upravo poslao imejl sa zahtevom da se prijavim na svoj nalog i ponovo zakažem Skipe poziv uživo. Odmah sam hteo da zakažem poziv za danas, ali nisu dozvolili; međutim, dozvolili su to za sutra u 11:30.
Ovo je drugi put da su zatražili ovaj Skipe poziv, dodajući brojnim drugim dokumentima koje sam im dostavio od maja 2023. do sada. Ne znam čime sam zaslužio da prolazim kroz ovakvu situaciju već više od godinu dana.
U prilogu su potrebne fotografije.
dragi bože,
Hvala na ispravci. Razumem da bi moglo biti zbunjujuće i zamorno da se od vas traži da uradite iste zadatke na ponavljanju. Međutim, to je dobar znak da kazino aktivno komunicira sa vama. Takođe je važno zapamtiti da je KIC (Knov Iour Customer) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino verifikuje identitet igrača kako bi se uverio da je novac poslat pravom vlasniku. U nekim slučajevima zahtevaju više dokumenata i verifikacione pozive. Budite spremni za poziv, odgovorite na sva njihova pitanja i obavestite nas o svim novim novostima.
Hvala ti, Katrina. Razumem i nemam problema sa 1kbet sprovođenjem KIC-a. Međutim, produženje za više od godinu dana je neverovatno nepravedno. Dostavio sam sve potrebne dokumente i fotografije koje su tražili i usklađeni su od maja 2023.
Dalje da se produžava je dehumanizovano i nepravedno. Niko ne zaslužuje da trpi ovakvu situaciju. Poziv je zakazan za danas u 11.30 časova i strpljivo čekam to vreme; to je samo 1 sat i 30 minuta od sada.
Zdravo Katrina,
Prošlo je 11:30 ujutru, vreme kada sam trebao da obavim poziv sa 1kbet, ali sam zvao više puta na Skipe-u, a nisu se javili niti su odgovorili na moje poruke. Ovo je samo jedan primer sa čim se suočavam u rukama 1kbet-a od maja 2023.
Rizikovao sam život za ovaj poziv danas zbog nesigurnosti koja pustoši delove mog regiona, gde je internet veza uvek loša. Zato sam rizikovao i otišao na mesto gde je internet veza malo stabilnija da bih mogao da odgovorim na poziv bez prekida mreže. Ali razočaran sam; ne preuzimaju poziv.
Mnogo sam patio od 1kbet-a od maja 2023. Bolestan sam, umoran i depresivan zbog cele ove situacije. Sve vreme sam ih ispunjavao, pružajući sve što su tražili, ali oni to nastavljaju da produžavaju.
U prilogu je snimak ekrana koji pokazuje da sam ih zvao više puta i slao im poruke i još uvek nisam dobio odgovor.
dragi bože,
Hvala na ispravci.
Poštovani 1kBet kazino,
možete li objasniti šta se dogodilo? Zašto je poziv ignorisan?
Zdravo,
Prema poslednjim informacijama, verifikacija igrača je već završena. Konačan odgovor sa odlukom je igraču lično poslala služba bezbednosti.
Hvala vam puno što ste čekali.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Zdravo Veronika, primio sam poruku od 1kbet-a u kojoj se navodi da veruju da nisam položio dobitnu opkladu, i kao rezultat toga, planiraju da zatvore moj nalog, refundiraju samo moj deponovani iznos i ponište moj dobitak. Ovo deluje kao veoma nepravedna odluka, posebno nakon što sam sa njima prošao proces verifikacije više od godinu dana. 
dragi bože,
Vaš nalog je blokiran nakon detaljne istrage od strane Službe bezbednosti zbog kršenja Odredbi i uslova za više naloga:
7.1.1. Svaki registrovani korisnik može imati samo jedan nalog. Korisnicima je dozvoljeno da registruju samo jedan nalog po porodici, adresu, adresu e-pošte, IP adresu, kreditnu/debitnu karticu, e-novčanik ili elektronski način plaćanja. Osobama koje su inače povezane sa kupcem neće biti dozvoljeno da se registruju na veb stranici.
7.1.2. Nijednom registrovanom kupcu nije dozvoljeno da se ponovo registruje kao novi kupac (pod novim imenom, sa novom email adresom, itd.).
U vašem slučaju je pronađeno čak šest naloga povezanih sa vama.
Takođe smo proverili informacije o vašem zahtevu za depozit kod Službe bezbednosti. U skladu sa Uslovima i odredbama, možete podići iznos svojih depozita:
7.1.5. 1kBet kladioničarska kompanija ima pravo da otkaže sve dobitke i refundira stanje sa vašeg glavnog i duplikata naloga.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu i želimo vam sve najbolje, ali nažalost ne možemo da promenimo naše odluke jer smo u obavezi da poštujemo opšta pravila sa kojima se i igrači slažu prilikom registracije.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Zdravo 1kbet, pišem da osporim optužbe protiv mog naloga. Uveravam vas da nemam više naloga na vašoj platformi i uveren sam da nisam prekršio nijedan od vaših uslova. Da je zaista bilo problema sa više naloga, proces verifikacije ne bi trajao više od godinu dana. Na snimku ekrana koji sam dao, naveli ste da je razlog za samo povraćaj mog depozita taj što, nakon istrage, niste verovali da sam ja stavio dobitnu opkladu. Ovo je nepravedno i kontradiktorno, jer sada tvrdite da imam više naloga, što nije tačno. Primetno je da kada sam imao gubitke na svom računu, nije bilo pitanja o legitimnosti mojih opklada. Međutim, čim sam pobedio, pojavila su se pitanja. Smatram da je ovo nepravedan i nepravedan tretman kupaca. 
Poštovani 1kBet kazino,
da li ćete moći da pružite neku vrstu dokaza koji podržavaju vaše tvrdnje o više naloga? Pošaljite ih na moju e-mail adresu katarina.d@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
Draga Katarina,
Poslali smo vam e-poštom odgovor iz našeg odeljenja bezbednosti. Hvala što ste čekali.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Poštovani 1kBet kazino,
Hvala na emejlu. Poslao sam vam odgovor.
dragi bože,
o vašem slučaju se trenutno raspravlja van ove teme. Obavestiću vas kada dobijem relevantne informacije.
Hvala ti, Katrina, na tvojoj ulozi u ovom slučaju.
Jednostavno tražim svoj puni balans od 1kbet, ništa više.
Gubici koje sam tamo napravio su ogromni u poređenju sa dobicima.
Bilo bi krajnje nepravedno i nepravedno ako mi ne oslobode preostali iznos.
Draga Katarina,
Poslali smo vam odgovor putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Poštovani 1kBet kazino,
Hvala na emejlu. Poslao sam vam odgovor.
dragi bože,
Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru. O ovom slučaju se trenutno raspravlja van ove teme. Obaveštavaću vas kada bude bilo kakvog novog razvoja.
Draga Katarina,
Poslali smo vam e-poštu.
Nažalost, nije nam bila pružena mogućnost da podelimo bilo koji materijal koji sadrži lične podatke bez saglasnosti vlasnika naloga, jer bi to narušilo unutrašnji bezbednosni kod Kompanije. Sve moguće informacije i objašnjenja su ranije dostavljene CasinoGuru timu privatno putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Zdravo Katrina, hvala vam za sve napore u rešavanju moje žalbe.
Ono što jednostavno tražim od 1kbet je da dam svoj puni balans.
Izvršio sam sve zadatke koje su tražili od mene i poštovao njihov proces verifikacije, pa zašto onda insistiraju na zadržavanju dela mog bilansa?
Takođe sam izgubio značajan iznos pre nego što sam konačno osvojio ovu sumu, što se ni približno ne približava onome što sam izgubio u celini.
Nepravedno je i dalje loše tretirati klijente. Kada izgubite, oni uzimaju novac; kada pobedite, oni ipak uspevaju da nađu način da to uzmu. To je zaista nepravedno i nepravedno, posebno sa tako velike platforme za klađenje kao što je 1kbet.
dragi bože,
Hvala za vašu poruku. Želim da vas uverim da se o vašem slučaju aktivno razgovara sa predstavnikom kazina van ove teme. Zamolio bih vas da budete još strpljiviji. Molim vas, verujte mi, činim sve što je u mojoj moći da ovo sredim. Objaviću ovde kada budem imao bilo kakvu informaciju vrednu deljenja.
Zdravo Karina,
Cenim sav trud koji ulažete u rešavanje moje žalbe.
Bio sam strpljiv više od godinu dana, ispunjavajući sve zahteve 1kbet-a. Verujem da će, kao velika platforma, nastaviti da daju prioritet zadovoljstvu kupaca i da nastavljaju da postavljaju standarde koje će drugi slediti, a moj slučaj neće biti drugačiji.
Ostaću strpljiv dok se problem ne reši sporazumno.
Hvala vam.
dragi bože,
Hvala na strpljenju. Prenosio sam vaš slučaj sa kazinom na drugim platformama. 1kBet Casino tvrdi da ste prekršili odredbe i uslove, međutim, nisu uspeli da potkrepe svoje tvrdnje potkrepljujući bilo kakve relevantne dokaze.
Poštovani 1kBet kazino,
Poslao sam vam e-mail. Ukoliko ne dostavite bilo kakav dokaz da je Goodness prekršio Uslove i odredbe, ovaj slučaj će biti zatvoren kao nerešen i negativno će uticati na rejting kazina.
Zdravo Katrina,
Iskreno cenim vaše napore u rešavanju ove žalbe.
Ja tvrdim da nisam prekršio nijedan od uslova i odredbi 1kbet-a, i nije mi jasno zašto me nepravedno tretiraju po ovom pitanju. Na jednom od snimaka ekrana koje sam dao, spomenuli su zadržavanje mojih sredstava jer su tvrdili da nisam ja taj koji je stavio opkladu. Međutim, kada sam konstantno gubio, ovo pitanje se nikada nije pojavilo, i nikada se nisu pitali ko je tada igrao i gubio toliko. Ovaj tretman se čini veoma nepravednim i nepravednim.
Izdržao sam velike teškoće zbog ovog problema, strpljivo ispunjavajući njihove zahteve više od godinu dana, pružajući brojne dokumente i fotografije. To je neverovatno nepravedno.
Dragi 1kbet,
Sve što tražim je oslobađanje mog punog bilansa. Kao jedna od najvećih platformi za klađenje na globalnom nivou, uskraćivanje mojih skromnih dobitaka izgleda nepravedno. Molim vas oslobodite moj puni bilans kako bi slučaj bio zatvoren kao rešen, bolje je da se rešimo sporazumno. Mnogo sam patio zbog ovog problema.
Draga Katarina,
Hvala vam, primili smo vaše pismo i takođe smo dali naša pojašnjenja. Proverite kada budete u prilici.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Dragi 1kbet,
hvala vam na poruci i e-poruci.
Još uvek čekamo vaš odgovor nakon konsultovanja o ovom pitanju sa odgovornim stranama. Ne odbacujemo ovaj slučaj na osnovu činjenice da je igrač igrao na kladionici. Optužba da imate više naloga nema nikakve veze sa prirodom opklada ili igara koje se igraju u vašem kazinu.
Zdravo Katrina,
Duboko cenim vaš trud i naporan rad u rešavanju ovog slučaja.
Ja tvrdim da nikada nisam imao više naloga sa 1kbet; Imam samo jedan račun koji sam otvorio. Nema smisla da otvaram više naloga kada već imam jedan. Pored toga, nikada nisam prekršio nijedan od njihovih uslova. Zato sam strpljivo i marljivo davao sve dokumente, fotografije i snimke ekrana koje su tražili tokom protekle godine. Ova situacija mi je izazvala veliku patnju.
Sve što tražim je da 1kbet oslobodi moj puni balans. Nisam učinio ništa loše da bih zaslužio ovakav tretman.
Draga Katarina,
Dobili smo odgovor od odgovornih strana i poslali smo vam dobijene materijale putem e-pošte. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da ih pregledate.
Hvala vam puno na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Dragi 1kbet,
Hvala na ispravci.
Proverio sam materijale koje ste poslali. Treba mi više pojašnjenja u vezi sa nekim od datih informacija. Sve je objašnjeno u sledećoj e-poruci.
Radujem se vašem odgovoru.
Draga Katarina,
Kontaktirali smo vas putem e-pošte.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Dragi 1kbet,
Hvala na emejlu.
dragi bože,
na osnovu izveštaja kazina 1kBet, formirali smo sliku trenutnog stanja. Kazino je podelio veoma jake dokaze koji ukazuju na postojanje više naloga koje ste kreirali. Pošto je ovo strogo zabranjeno u svim kockarnicama uopšte, nemamo drugu opciju osim da zatvorimo ovu žalbu kao odbijenu. Žao mi je što sam nosilac loših vesti.
Ako mislite da je potrebna dalja istraga, mi nažalost nismo specijalizovani za sportsko klađenje i zbog toga naša stručnost može biti ograničena. Ali ovaj kazino radi pod licencom Curacao eGaming License i ako smatrate da pravda nije zadovoljena u vašem slučaju, toplo preporučujem da kontaktirate nadležne organe. Možete podneti žalbu ovde: https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/#section-file-a-complaint
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
