Igrač iz Nigerije se suočava sa ponovljenim zahtevima za verifikaciju dokumenata za povlačenje, uprkos tome što je dostavio neophodne dokumente putem e-pošte i završio zakazani video poziv preko Skipe-a. Nakon slanja dodatnih dokumenata na poštansku adresu, on nije dobio potvrdu od kazina i njegov račun ostaje blokiran.
Koristio sam svoj nalog da igram rulet kazino, pri pokušaju podizanja novca tražena su mi dokumenta za verifikaciju koja sam dostavila putem mejla ličnu kartu, dokaz o uplati, selfi sa ličnom kartom u ruci i dalje, ali moj nalog je dobio blokirani, i dalje su tražili od mene da postavim na veb stranicu one dokumente koje sam već poslao putem e-pošte. Traže skajp video poziv koji je zakazan i ja sam prošao video poziv. Sada se od mene traži da pošaljem iste dokumente koje sam postavio onlajn na poštansku adresu što sam i uradio, ali oni tek treba da priznaju primaoca ovih dokumenata. Osećam se toliko razoreno da sam imao misli da izvršim samoubistvo da samo treba da podignem svoj novac, molim te
Dragi classicben1,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete kada ste tačno poslali dokumente kazinu poštom? Koje dokumente ste morali da pošaljete kao fizičke kopije u kazino?
Da li ste dobili neke rezultate nakon video verifikacije?
Možete li, molim vas, potvrditi koje ste igre igrali? Da li je rulet bila jedina igra koju ste igrali u ovom kazinu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa svojom verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Prvo pitanje: u mesecu maju 2024.
Zamolili su me da pošaljem overenu kopiju mog izvoda iz matične knjige rođenih, što me je koštalo novca da budem overen
2. pitanje: da, rečeno mi je da sam prošao verifikaciju video pozivom
3. pitanje: da, igrao sam samo rulet
4. pitanje: Komunicirao sam im ove nedelje i rečeno mi je da još uvek čekaju moje dokumente koje sam poslao ranije danas
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
