Igrač iz Perua ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
dobro veče,
obično sam se povlačio bez potrebe da šaljem svoja dokumenta. Nakon toga, kada sam hteo da se povučem, tražili su mi dokumente koje sam priložio, zatim su mi tražili izvod sa računa koji sam već priložio danas, 26. septembra, ovaj izvod je dugo trebalo da stigne.
Metod koji koristim je efikasan način plaćanja koji ne pruža podatke kompanije 1kbet u trenutku kada napravim depozit. Od njih nemam adekvatan odgovor, samo odgovaraju isto kao i uvek i ne kažu mi šta fali, već sam im sve poslao, uključujući i ostalu dokumentaciju. Moj dobitak nije bonus ili nešto slično, uplatio sam i osvojio, igram u kazinu godinama
Dragi Jhon123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela