Igrač iz Maroka se suočio sa zabranom naloga sa stanjem od 1.900 dolara ubrzo nakon što je zatražio povlačenje, bez prethodnog obaveštenja ili zahteva za dokumentima. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u problemu tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja o blokadi naloga, ali nije dobio odgovor uprkos višestrukim naporima. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije se uključio u proces žalbe, slučaj je u sistemu označen kao „nerešen“.
Zdravo
kazino guru
Jednostavno rečeno, jako mi je žao što sam počeo da se kladim na jednom sajtu. Obično sam podneo zahtev i osvojio novac. Nakon zahteva za povlačenje , moj nalog je zabranjen sa stanjem od 1.900 dolara samo nekoliko minuta nakon zahteva za povlačenje. Nijedna poruka nije poslata, niti je bilo zahteva za dokumentima ili verifikacijom — samo zatvaranje mog naloga. Veći problem je što me optužuju za kršenje pravila koja nisam prekršio. Osim ako se pobeda ne smatra kršenjem pravila, dok se gubitak novca smatra poštovanjem pravila.
Ljubazno tražim pomoć od Casino Guroa, jer sam bio izložen nepravdi. Nisam prekršio nijedan zakon.
Poštovani REKTO,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1kBit kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Što se tiče istorije mog naloga, nemam tačan datum, g. Tomas. Igram razne igre na ruletu, a takođe i sport. Međutim, jedini problem je što je moj nalog odmah nakon što sam zatražio povlačenje novca blokiran za nekoliko minuta. Nisu tražili nikakva dokumenta ili bilo šta. Čini se da je jedina svrha da izbegnem isplatu dospelih sredstava.
Pobeda se smatra kršenjem uslova, dok je gubitak samo gubitak novca.
I na veoma smešan način, oni će izgubiti na tebi. Prekršili ste uslove i na tome se, jednostavno rečeno, završilo.
To je sajt povezan sa 1kbet.com kojim upravlja kompanija Caecus NV.
Hvala puno, REKTO, na datim potrebnim informacijama. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa 1kBit kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo REKTO,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1kBit kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani 1kBit kazino,
Možete li da kažete zašto je račun igrača blokiran?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
