Igrač iz Brazila je deponovao 60, ali nije dobio obećanih 50% bonusa, a njihov povrat novca od 34,13 je nestao. Uprkos slanju e-pošte nedelju dana, problem je ostao nerešen. Žalbeni tim je zaključio da kazino nije kaznio igrača zato što nije dobio bonus za koji nije imao pravo, pošto uslovi bonusa nisu bili ispunjeni. Pored toga, primećeno je da je igrač imao pristup iznosu povrata novca od 18,28 BRL. Žalba je zatvorena jer igraču nije bila potrebna dalja pomoć.
Dobro veče. Prošlog ponedeljka sam napravio depozit od 60 i nisam dobio bonus od 50%. Moj povraćaj novca od 34,13 nije mogao da se zatraži i onda je nestao. Šaljem mejlove nedelju dana i ništa nije rešeno.
Dragi Deivili1109,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ponedeljak je promocija od 50% depozita, deponovanje 60. Uradio sam ovo nisam dobio, igrao sam u kazinu samo sam izgubio moj kešback pojavio se ali je sa greškom prema štampi sada kažu da nemam pravo kazino lopov Želim svoj novac nazad.da prethodnih nedelja sam osvojio bonuse
Dobro jutro!
Želeli bismo da razjasnimo situaciju u vezi sa bonusom u ponedeljak i povraćajem novca. Hajde da se pozabavimo svakim pitanjem po redu.
Prema uslovima i odredbama promocije „Lucki Mondai", bonus se uplaćuje samo ako je korisnik u prethodnoj nedelji, najmanje dva dana, stavio opklade od najmanje 10 evra. Nažalost, ovaj uslov nije bio ispunjen u vreme dotičnog depozita. U prethodnoj nedelji ukupan iznos opklada je bio samo 1,38 EUR, a aktivnost je zabeležena tek 18.07.2024. Preporučujemo da sledeći put pažljivo pročitate uslove bonusa u odeljku „Promocije" na našoj veb stranici kako biste bili sigurni da ćete dobiti bonus koji želite.
Što se tiče povrata novca, kada je korisnik pokušao da ga podigne (23.07.2024.), naš sajt je bio u tehničkom održavanju, što je izazvalo grešku. Pored toga, povraćaj novca je ponovo izračunat uzimajući u obzir naknadne opklade, a prema rezultatima, korisnik nije bio u nepovoljnijem položaju od početka obračunskog perioda. Zbog toga nije bilo mogućeg povrata gotovine za povlačenje.
Veoma cenimo naše korisnike i uvek smo spremni da im podnesemo prijatna iznenađenja! Zato smo, kao izuzetak, pripisali 50 besplatnih okreta igri Book of Conkuistador od provajdera Endorphina.
Nadamo se da je naš odgovor bio jasan i informativan.
S poštovanjem,
1kSlots Team.
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Deivili1109 , bojim se da ne možemo da kaznimo kazino zato što vam nije dao bonus za koji niste imali pravo. Molim vas, javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem ili ako sam nešto prevideo. u suprotnom ću biti prinuđen da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Deponovao sam dve nedelje i nisam imao nikakvu zaradu i Cashback je nula.
Dobar dan!
Želeli bismo da uđemo u stvar malo detaljnije. Kao što vidimo, trenutno imate pristup povratu novca za povlačenje 18,28 BRL. Možete ga dobiti u odgovarajućem delu naše veb stranice. O zaradi: kazino je zabava koja se, u slučaju srećnog sticaja okolnosti, može pokazati kao izvor prihoda, ali se ne može smatrati uslugom koja nužno donosi profit.
Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte naš tim za podršku. Tamo će vam stručnjaci rado pomoći u bilo kom trenutku.
S poštovanjem,
1kSlots Team
Deivili1109 , javite mi ako još nešto možemo da vam pomognemo.
Nažalost, nismo u poziciji da prisilimo kazina da vam daju bonuse. Pošto ne možemo ništa drugo da pomognemo, sada ću zatvoriti ovu žalbu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
