Igrač iz Brazila se suočio sa poteškoćama sa povlačenjem sredstava iz kazina i to je pokušavao danima. Pored toga, kazino je uklonio opciju povlačenja Pik-a. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka informacija.
Danima pokušavam da se povučem, a ne daju mi. Sada su uklonili opciju povlačenja Pik-a.
Dragi menezesluciodouglas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dobro jutro!
Dozvolite mi da detaljnije razjasnim situaciju.
Zbog tehničkih problema sa platnim sistemom, način isplate putem PIKS-a je privremeno nedostupan. Uvek pokušavamo da ponudimo alternativna rešenja za probleme povlačenja i u ovom slučaju preporučujemo korišćenje e-novčanika kao što su BinancePai ili VebMonei. Primetili smo da su ovi novčanici registrovani na vašem nalogu, ali još uvek nisu potvrđeni, što izaziva grešku pri pokušaju povlačenja sa novim detaljima. Potvrđivanje načina plaćanja može potrajati, ali je najbolje rešenje u ovoj situaciji. Da biste verifikovali svoj novi novčanik, sledite ove korake:
1) Napravite minimalni depozit sa novčanikom koji želite da potvrdite;
2) Kladite se na iznos od 300% tog depozita;
3) Pošaljite e-mail na sa naslovom "Želim da potvrdim nove detalje", uključujući:
- Broj vašeg računa za igre;
- Fotografija naslovne strane vašeg pasoša ili drugog ličnog dokumenta registrovanog na sajtu;
- Snimak ekrana ličnog dela novčanika, koji jasno prikazuje vaše ime i ID broj, i snimak ekrana istorije transakcija novčanika, gde je vidljiva transakcija izvršena na našoj platformi.
Uverite se da je fotografija dokumenta u boji, dobrog kvaliteta i da su sve ivice vidljive na slici. Ako koristite mobilni uređaj, naši stručnjaci mogu zatražiti snimak ekrana sa računara ako originalna slika nije jasna ili ne prikazuje sve potrebne informacije.
Preporučujemo vam da imate nekoliko načina plaćanja, unapred potvrđenih, radi veće sigurnosti. Ovo olakšava povlačenje ako jedan od metoda postane privremeno nedostupan.
Uvek nam je drago da pomognemo i razmotrimo situaciju. Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte naš tim za podršku, koji je dostupan 24 sata dnevno. Sve najbolje!
S poštovanjem,
1kSlots tim
Čudno da nije dostupan za povlačenje, a ne za depozit
Terate me da dam nove depozite. Ne želim da napravim depozit, samo želim da podignem ono što je moje pravo.
Dobro jutro!
Depozit i povlačenje su različite operacije, tako da neki metod može biti dostupan za depozit, ali nedostupan za povlačenje.
Trenutno je PIKS metod povlačenja dostupan na našoj platformi. Možete bezbedno da uputite zahtev za povlačenje ako je potrebno.
Želimo da pojasnimo da ne zahtevamo od vas da uplaćujete depozite. Međutim, da bi se potvrdio novi način plaćanja, sistem treba da prepozna podatke, tako da je potrebno izvršiti barem minimalni depozit koristeći ovaj metod. Ovaj iznos će biti dostupan na vašem nalogu i može se koristiti u bilo kom trenutku. Predlažemo da potvrdite novi metod radi vaše udobnosti, tako da ako glavni novčanik bude privremeno nedostupan, možete lako da podignete svoje dobitke koristeći alternativu. Brzo je i zgodno!
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, naš tim za podršku za onlajn ćaskanje je na raspolaganju da odgovori na sva vaša pitanja. Želimo vam sve najbolje!
S poštovanjem,
1kSlots tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
