NaslovnaPritužbe20Bet Casino - Dobici igrača su odloženi nakon višestrukih verifikacija.

20Bet Casino - Dobici igrača su odloženi nakon višestrukih verifikacija.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.166 €

20Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 15/07/2024 | Rešeno : 21/08/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Finske se suočio sa odbijanjem kazina da na njegov račun uplati svoje dobitke uprkos tome što je dostavio sve potrebne dokumente i čak učestvovao u verifikacionom Skipe pozivu. Kazino je nakon nekoliko dana neprestano odbijao dokumente i nedavno je zatražio bankovne izvode njegovih rođaka. Tim za žalbe je intervenisao, ističući da su takvi zahtevi prekršili EU GDPR propise, što je dovelo do toga da kazino odobri zahtev igrača za povlačenje. Problem je rešen nakon potvrde o uspešnom povlačenju, a nalog igrača je nakon toga trajno zatvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Problem sa ovim kazinom je što odbijaju da kreditiraju moj račun sa mojim dobicima. Više puta sam predao svu traženu i potrebnu dokumentaciju. Čak sam imao i skajp poziv da proverim tražene informacije i svaki put su mi rekli da je sve u redu. Međutim, nakon par dana dokumenti se ponovo odbijaju, a traže se dodatna dokumenta. Borio sam se sa ovim oko mesec dana, a poslednji zahtev je bio da se izvode bankovnih izvoda mojih rođaka, što je nelegalno deliti. Pokušavao sam da objasnim da to nije legalno davati, ali sam uvek dobijao odgovor da su obavezni. Isti dokumenti su dostavljeni više puta ovom kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani Leksa11,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li sam dobro razumeo da ste dali sva dokumenta osim bankovnih izvoda vaših rođaka?

Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Svaki traženi dokument je poslat korektno i više puta, sve dok nisu počeli da traže od mene izvode iz banke mojih rođaka .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Leksa11, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala Leksa11 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim 20Bet Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo!


Veoma nam je žao što čujemo za poteškoće sa kojima se suočavate. Pojasnite svoju e-poštu i ID igrača kako bismo mogli detaljnije da razmotrimo vaš problem i da vam pomognemo što je pre moguće.


Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo!


Hvala vam na pojašnjenju, ali nažalost, nema igrača sa ovom adresom e-pošte. Želeli bismo da zamolimo Leksa11 da ponovo razjasni imejl radi tačne identifikacije i bržeg rešavanja.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo!


Žao nam je što ste naišli na poteškoće. Trenutno imamo određene sumnje i stoga je u toku provera sredstava koja je igrač uplatio. S tim u vezi, tražili smo potvrdu porekla i izvora sredstava.


Samo da znate, slučaj je i dalje aktivan i igrač još nije dostavio potrebna dokumenta. Sredstva ostaju na njegovom saldu i račun nije zatvoren.


Hvala vam na razumevanju i saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poslednji dokumenti koje ste tražili od mene su bankovni izvodi članova moje porodice. Zbog toga je slučaj i dalje aktivan. Nezakonito je dijeljenje njihovih bankovnih izvoda.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi 20Bet kazino , zašto igrač mora da pruži izvode iz banke svojih članova porodice da bi potvrdio svoj račun? Da li su na bilo koji način povezani sa nalogom igrača? Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo!


Mi smo poštena i odgovorna kockarska ustanova. Da bismo isključili moguću prevaru protiv drugih kazina i provajdera plaćanja i sprečili finansiranje terorističkih organizacija i pranje novca, tražimo takve dokumente.


Želimo da vas podsetimo da je organ za izdavanje dozvola pažljivo izradio, usaglasio i odobrio naše uslove i odredbe. Igrač je, kreiranjem naloga, saglasan sa ovim uslovima i obavezan je da ih poštuje.


Ako igrač pruži potrebna dokumenta i dokaže svoju nevinost, prekinućemo dalje provere. Sve tretiramo jednako i proveravamo sumnjive aktivnosti.


Prema odeljku 15, klauzula 3 naših uslova i odredbi, ovlašćeni smo da tražimo takve dokumente kako bismo potvrdili da igrač koristi sopstvena sredstva. Ovo je u cilju sprečavanja dosluha sa drugim korisnicima i varanja kazina radi bogaćenja, što je takođe navedeno u odeljku 13 naših uslova.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Prema zakonu, nije moguće početi da se raspituje za tuđe izvode/dokumente. Neverovatno je da kazino to zahteva. Poslao sam sve ostale potrebne dokumente, ali u to neću ulaziti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani predstavniku 20Bet kazina , razgovarao sam o ovom slučaju sa svojim timom i složili smo se da je ovo protivno opštoj regulativi EU o zaštiti podataka (GDPR), ako pružate usluge građanima EU, morate se pridržavati zakona i propisa EU. Ne možete tražiti dokumente trećih strana, možete tražiti samo dokumente igrača koji igraju u vašoj ustanovi. Lični dokumenti igrača bi trebalo da budu više nego dovoljni da isključe svaku moguću prevaru protiv drugih kazina i provajdera plaćanja. Nadam se da možete ponovo da razmotrite ovaj zahtev i da možemo da dođemo do kompromisa u ovom slučaju. Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo! Pažljivo smo pregledali vašu situaciju i odlučili da odobrimo vaš zahtev za povlačenje. Međutim, imajte na umu da će vaš nalog biti trajno zatvoren odmah nakon što se povlačenje završi, u skladu sa odlukom administracije. Ova mera je preduzeta da bismo obezbedili usklađenost sa našim smernicama. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, naš tim za korisničku podršku je na raspolaganju da vam pomogne. Hvala vam na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno na ažuriranju predstavnika 20Bet kazina .

Poštovani Leksa11, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Leksa11,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Došlo je povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Leksa11,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Peter Cole

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti