Igrač iz Indije je pokušao proći verifikaciju, međutim kazino je odbio sve dokumente i zatvorio njihov račun. Igrač želi da mu se depozit vrati. Iako je igrač dostavio kasinu netačne dokumente za ličnu kartu (pogrešan format), kasnije je prihvaćen i igrač je primio svoj depozit. Žalba je riješena.
Položio sam 9.000 rupija u kazino i u roku od 10 minuta tražili su dokumente za verifikaciju.
Poslao sam aadhar karticu (dokument izdat od vlade Indije)
Odbili su ga rekavši da se ne vidi pun datum rođenja.
Zatim sam im poslao ažuriranu kopiju na internetu, čak su je odbili rekavši da treba poslati fotografiju pravih dokumenata.
Zatim sam im poslao fizičku kopiju fotografije na koju su mi odgovorili "datum isteka treba biti tamo za verifikacioni dokument".
Do tada je prošlo 24 sata i poslato im je preko 60 dokumenata.
Oni su potpuni varalice.
Nakon toga su mi zatvorili račun rekavši da je verifikacija odbijena i da mi čak nisu vratili depozite.
Kako kazino na Curacaou može oduzeti iznose depozita?
Oni imaju pravo da konfiskuju dobitak, ali ne i depozite, verujem.
Samo želim nazad iznos svog depozita.
Čak molim i druge indijske igrače da ne igraju u ovom kazinu jer kažu da prihvataju samo pasoš (koji ima samo 1% indijskih igrača)
Molim vas molim vas da kazino vrati samo moj iznos depozita.
Dragi kiran1463,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Možete li potvrditi da je vaš depozitni iznos ostao netaknut? Da li sam dobro shvatio da niste dobili nikakvo jasno objašnjenje u vezi sa ovom situacijom?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Iznos depozita je uložen na sportske opklade, jer kada sam pokušao da podignem rekli su da se mora uložiti barem jednom.
Kladio sam se samo jednom.
Kazino je rekao da nisam prošao verifikaciju pa je sav stanje na računu oduzeto.
Samo tražim od kazina da mi vrati depozite.
Hvala na odgovoru, kiran1463. Možete li, molim vas, reći koliko je novca zaplijenjeno? Da li je kazino pružio dodatne detalje o tome šta nije u redu sa vašim dokumentima?
Zaplijenjeno je 9.000 i rekli su da nisam prošla verifikaciju pa su to uradili. Dao sam im Aadhar karticu koju je izdala vlada Indije, koja ima doživotno važenje. Ali rekli su da dokument mora imati rok važenja, kojeg nema.
Hvala puno kiran1463 na dosadašnjoj saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, kiran1463,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa 20Bet-om. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika 20Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi 20Bet Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača nije verifikovan? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da uspješno verifikuje svoj račun? Možete li pojasniti situaciju igrača?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo,
Odeljenje za bezbednost kazina utvrdilo je da su dokumenti koje je igrač postavio uređivani i zatvorio nalog. Stanje igrača je u potpunosti zaplijenjeno.
Vidite, postavio sam aadhar karticu (izdala je vlada Indije) onda su rekli da mjesec rođenja treba da bude u dokumentu. Zatim sam otišao u aadhar centar i ažurirao ga. Ali potrebno je 1 mjesec da ovdje dobijete fizičku kopiju. Tako da sam uploadovao i online i staru offline kopiju. Sada su rekli da im treba samo kopija van mreže. Tada sam samo promijenio pozadinu dokumenta (ne bilo koji podatak u njemu) Nijedan od podataka u dokumentu nije promijenjen ili uređen. Šaljem fotografiju mojih dokumenata za referencu. Možete provjeriti i ako nađete da su neki podaci u dokumentu promijenjeni ili uređeni onda možete zaplijeniti sredstva i zatvoriti ovu žalbu. Čak i nakon slanja svih dokumenata ovaj kazino mi je tražio neki dokument sa rokom valjanosti koji neće biti u PAN ili AADHAR pa to znači da samo Indijci sa pasošem mogu igrati u ovom kazinu. Prihvatite moju potvrdu ili vratite samo moj iznos depozita.
Molimo provjerite da nijedan od detalja u DOKUMENTU (ne pozadina) nije uređivan.
Hvala ti
Dragi 20Bet Casino timu,
Da li je moguće da kazino prihvati dostavljeni dokument kao identifikacioni dokument radi verifikacije? Ako ne, koji dokument bi bio prihvatljiv, molim? Postoji li opcija kako igrač može povući sredstva ili dobiti povrat depozita?
Nisam nikakav stručnjak, ali sam već vidio nekoliko izmijenjenih/uređenih dokumenata. Ova ne izgleda kao uređena, osim pomenute pozadine. Ali, da, nisam vidio originalni dokument.
Da li je bilo i drugih promjena? Da je došlo samo do promjene pozadine, da li biste prihvatili originalni dokument? Lako je uporediti dokumente i kazino bi trebao omogućiti svakom igraču da provjeri.
Šaljem original. Pošto sam im prvo poslao ovu originalnu fotografiju, nisu je prihvatili. Tako da sam upravo uredio pozadinu. Ali ne bilo koji datum ili bilo šta NA DOKUMENTU. Samo sam želio da se verifikujem pa sam promijenio pozadinu dokumenta. Šaljem vam 4 slike koje sam poslao na 20bet. Možete ih provjeriti. Nikada nisam uređivao ništa na dokumentu. Posljednji je ORIGINALone. Čak sam im poslao i Xerox kopiju zajedno s originalnim E aadar-om. Ipak to nisu prihvatili. Možete provjeriti ništa da li je dokument uređen.
Zamolili bismo 20Bet Casino tim da odgovori na ovu žalbu, posebno da odgovori na pitanja iz mog prethodnog posta. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti prema dostupnim podacima.
Pozdrav svima,
Suspenzija naloga je izvršena zbog neoriginalnih dokumenata koje je dao dotični igrač.
Dobili smo oko 5 verzija iste lične karte, uključujući ličnu kartu sa različitim slikama, crno-bijele verzije, djelomično crno-bijele verzije itd.
Odluku je donijelo odjeljenje za borbu protiv prijevara i za sada ne vidimo razlog za promjenu.
Hvala ti.
pozdrav,
Kako je moguće provjeriti račun indijskog igrača koji posjeduje samo jedan lični dokument (bez isteka) koji je izdala indijska vlada? Ako kazino prihvati igrače iz Indije, trebao bi biti u mogućnosti prihvatiti činjenicu da nije obavezno imati 2 lična dokumenta u Indiji. Štaviše, ako je prvi dostavljeni dokument bio originalni, nije bitno da su ostali uređivani (bez promjene ličnih podataka).
U tom slučaju, koji dokument bi kazino mogao prihvatiti da potvrdi identitet igrača? Da li bi (na primjer) rodni list bio opcija? Koju vrstu dokumenta biste željeli vidjeti i u kojem formatu?
Da li je bilo nekog drugog kršenja uslova i odredbi kazina?
Pozdrav svima,
Kupac nam je dostavio dokument u PDF formatu, koji sa naše strane ne prihvatamo.
Da bismo dovršili verifikaciju korisničkog naloga, potrebna nam je fotografija važećeg identifikacionog dokumenta na kojoj su vidljivi sljedeći podaci: ime, fotografija, datum rođenja i državljanstvo.
Prvobitni dokument koji je dostavljen od strane kupca nije imao informacije, posebno datum rođenja, pa je dokument odbijen.
Nakon toga kupac nam je dostavio elektronsku verziju lične karte, koja je odbijena zbog činjenice da je za nastavak verifikacije potrebna fotografija dokumenta, nakon čega su dostavljeni uređeni dokumenti, a na osnovu toga kazino odjel sigurnosti je odlučio da zatvori račun igrača.
Međutim, odlučili smo da se javimo u ovom slučaju i nadoknadimo uplaćene depozite u kazino, budući da je dokument sa potrebnim podacima dostavljen, uprkos činjenici da je format dokumenta bio neispravan.
Molimo kupca da nas kontaktira kako bismo razgovarali o detaljima povrata novca.
Hvala ti.
Pa, kontaktirao sam 20bet
I dobio sam puni povrat depozita.
Prvo želim da se zahvalim kazino guruu što mi je pomogao.
Htio sam ostaviti ovo, ali nakon što sam pročitao neke od prethodnih slučajeva, dobio sam malo nade i onda sam objavio recenziju.
Svaka čast i timu.
Svaki indijski igrač koji misli da ima pravo na nešto novca iz kazina može podnijeti žalbu ovdje.
Tim vam savršeno pomaže i čak i oni razumiju vaš problem.
Hvala kazino guruu.
Kakve sjajne vijesti! Hvala ti, kiran1463, što si potvrdio i koristio centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala puno, i vama, 20Bet Casino timu, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
