Igrač iz Nemačke je osvojio 14.000 evra i uprkos tome što je uspešno verifikovao svoj račun i da je njegov zahtev za povlačenje bio prioritet, nije dobio dobitak. Nakon što ga je tim za žalbe savetovao da sačeka najmanje 14 dana dok se proces povlačenja ne završi, igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Zdravo svima, pre dva dana sam osvojio 14.000 evra. Predao sam sve dokumente potrebne za proces verifikacije i oni su odobreni. Podižem novac na istu MasterCard kreditnu karticu koju sam koristio. Pokušao sam da kontaktiram podršku za ćaskanje uživo i odeljenje za žalbe, a takođe sam pisao e-poruke VIP odeljku. Kažu mi da čekam i da je moj zahtev dat prednost, ali ništa se nije desilo. Možete li mi pomoći da razumem šta da radim?
Poštovani szima98,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poštovani szima98,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
