NaslovnaPritužbe21 Casino - Depozit igrača nije kreditiran.

21 Casino - Depozit igrača nije kreditiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 15.000 INR

21 Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 31/01/2022 | Slučaj je zatvoren : 28/03/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Depozit igrača nije kreditiran, a kazino tvrdi da transakcije nisu bile uspješne. Igrač je prestao da odgovara na naše poruke i tako je žalba na kraju odbijena.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo HimanshuKhatri,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i žao mi je što čujem za vaš problem sa 21 Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.

Koji način plaćanja ste koristili za depozit? Nakon koliko vremena ste kontaktirali kazino s ovim problemom? Da li su dali bilo kakav dokaz da uplata nije primljena od vas?

Molimo proslijedite sve dodatne snimke ekrana i relevantne dokaze na nikolas.b@casino.guru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Nick,


Koristio sam UPI i neto bankarstvo za depozite od 10k i 5k respektivno.


Ja sam ih pratio i prošle sedmice, ali oni kažu da je slučaj sada zatvoren.


Nisu dali nikakav dokaz da uplata nije primljena od njih, samo su mi poslali e-mail da uplata nije uspjela.


I danas sam potvrdio u svojoj banci i opet mi kažu da je uplata uspješno pripisana na kasino račun, a banci je potvrdio i provajder plaćanja u kazinu.


Dao sam svoju izjavu kazinu 10-12 puta navodeći da je moj novac skinut sa računa.


Sve ostale dokaze poslao sam na e-mail nikolas.b@casino.guru.


Javite mi ako želite znati još nešto ili trebate bilo kakav dokaz.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala HimanshuKhatri za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rješavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo HimanshuKhatri,


Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.


Pozivamo 21 Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

To će biti od pomoći, mogu vam dati sve druge dokaze ako želite.


Samo mi javi u slučaju da ti nešto zatreba.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo HimanshuKhatri,


Više sam nego sretan što ću pratiti ovaj slučaj.

Upravo sam razgovarao sa našim odeljenjem za plaćanja i zatražio pojašnjenje po tom pitanju, da razumem šta se tačno dešava.

Uskoro ću vam odgovoriti sa odgovorima za pomoć.

Hvala vam na strpljenju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

@adam - Koliko će vremena trebati da se ova žalba riješi.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo HimanshuKhatri,


Bojim se da ne postoji način da se kvantificira koliko će vremena biti potrebno za rješavanje žalbe, svaki slučaj je drugačiji i ovisi o više faktora.

Za sada, trebamo ostati strpljivi i čekati da kazino odgovori s više informacija kako su naveli.

Ako ne bude odgovora kada je tajmer istekao, kontaktirat ću ih još jednom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo 21 Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo HimanshuKhatri i Adam.

Hvala vam na strpljenju.

Zatražio sam novosti o slučaju. Uveo sam eskalaciju kako bih osigurao da ćemo završiti što je prije moguće. Obavještavaću vas.

Hvala ti!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo HimanshuKhatri i Adam,

Napominjemo da je naš tim za plaćanja upravo potvrdio kod pružatelja usluga plaćanja da je transakcija bila neuspješna.

Vjerujemo da se vaša tvrdnja u vezi s uplatom još uvijek odražava na računu, ali savjetujemo da kontaktirate svoju banku, kako bi oni također mogli potvrditi da provajder plaćanja može imati kašnjenja u procesu vraćanja na vaš račun.

Hvala vam na razumijevanju, nastavit ćemo pratiti ovaj slučaj jer očigledno namjeravamo da ga uspješno riješimo.

Hvala ti

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Adam i 21 kazino.


Kao što sam već razgovarao o tome sa svojom bankom i kažu da je uplata uspješna.


Već sam priložio njihov e-mail na gornjim snimcima ekrana na kojima se navodi da je banka korisnika potvrdila da im je pripisan iznos.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo HimanshuKhatri,


Koliko smo shvatili, razgovarali ste s bankom prema bankovnim izvodima dostavljenim u junu 2021.

Neki provajderi plaćanja su uzrokovali kašnjenja u operacijama zbog čega u to vrijeme vaš povrat novca nije bio vidljiv. Međutim, naš tim za plaćanja izvršio je trostruku provjeru i možemo potvrditi da nikada nije prošlo. Banka je to vjerovatno pretpostavila zbog postojećeg kašnjenja obrade transfera od strane provajdera plaćanja.

Zamolili bismo vas da potvrdite kod njih, budući da je prošlo 6 mjeseci, kako bismo potvrdili da li je povraćaj zaista stigao između tada i sada. Hvala na razumijevanju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam na odgovoru, 21 Casino.


Dragi HimanshuKhatri,


Shvaćam da je to frustrirajuće, ali možda bi bilo vrijedno zamoliti vašu banku da još jednom provjeri kako je spomenuto da vidi mogu li locirati nestalu uplatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo @adam.


Provjerio sam u svojoj banci ovih par dana i provjerio svoj izvod od juna do danas.


Novac je skinut sa mog računa i nikada nije vraćen.


Zvaničnici banke kažu da je depozit bio uspješan.


Ako želite mogu dati svoju izjavu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo HimanshuKhatri,


Hvala vam na ažuriranju, molim vas da prosledite izvod i svaku dalju komunikaciju vaše banke na moju e-mail adresu adam.m@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

@adam - Poslao sam izvod iz banke na email id koji ste dali, molimo provjerite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo HimanshuKhatri,


Primio sam vaš e-mail i izjave, hvala.


Također ste priložili snimku ekrana e-pošte od banke u kojoj se navodi da je račun korisnika kreditiran za plaćanje, isti je kao onaj koji ste prethodno objavili.

Da li ste od tada ponovo provjerili svoju banku i zamolili ih da pokušaju locirati sredstva? Molimo također da objavite njihov najnoviji odgovor, ovdje ili na moju e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da @Adam,


Ponovo sam razgovarao o istom sa njima, ali to je bilo dežurno tako da nemam šta da pružim.


Opet ću ih zamoliti da prenesu informacije putem e-pošte i objavit ću ih ovdje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Oni će mi poslati e-mail sa svim detaljima, a ja ću e-poštom poslati Adamu.


Hvala na strpljenju sa mnom, posao banke oduzima puno vremena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala HimanshuKhatri,


Čekaćemo vaše dalje ažuriranje.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo HimanshuKhatri,


Da li je bilo nekog razvoja? Još uvijek nisam dobio e-mail od vas, jeste li ga poslali?


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi HimanshuKhatri,


Molimo da nam dostavite novosti o vašoj situaciji. Da li je problem sada riješen? Imajte na umu da će ova žalba biti odbijena ako se ne javite u predviđenom roku.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi HimanshuKhatri,


Kako nismo imali više kontakata s vama, ova žalba će sada biti odbijena.

Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti