Depozit igrača nije kreditiran, a kazino tvrdi da transakcije nisu bile uspješne. Igrač je prestao da odgovara na naše poruke i tako je žalba na kraju odbijena.
Zdravo HimanshuKhatri,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i žao mi je što čujem za vaš problem sa 21 Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Koji način plaćanja ste koristili za depozit? Nakon koliko vremena ste kontaktirali kazino s ovim problemom? Da li su dali bilo kakav dokaz da uplata nije primljena od vas?
Molimo proslijedite sve dodatne snimke ekrana i relevantne dokaze na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nick,
Koristio sam UPI i neto bankarstvo za depozite od 10k i 5k respektivno.
Ja sam ih pratio i prošle sedmice, ali oni kažu da je slučaj sada zatvoren.
Nisu dali nikakav dokaz da uplata nije primljena od njih, samo su mi poslali e-mail da uplata nije uspjela.
I danas sam potvrdio u svojoj banci i opet mi kažu da je uplata uspješno pripisana na kasino račun, a banci je potvrdio i provajder plaćanja u kazinu.
Dao sam svoju izjavu kazinu 10-12 puta navodeći da je moj novac skinut sa računa.
Sve ostale dokaze poslao sam na e-mail nikolas.b@casino.guru.
Javite mi ako želite znati još nešto ili trebate bilo kakav dokaz.
Hvala HimanshuKhatri za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo HimanshuKhatri,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo 21 Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
To će biti od pomoći, mogu vam dati sve druge dokaze ako želite.
Samo mi javi u slučaju da ti nešto zatreba.
Zdravo HimanshuKhatri,
Više sam nego sretan što ću pratiti ovaj slučaj.
Upravo sam razgovarao sa našim odeljenjem za plaćanja i zatražio pojašnjenje po tom pitanju, da razumem šta se tačno dešava.
Uskoro ću vam odgovoriti sa odgovorima za pomoć.
Hvala vam na strpljenju!
Zdravo HimanshuKhatri,
Bojim se da ne postoji način da se kvantificira koliko će vremena biti potrebno za rješavanje žalbe, svaki slučaj je drugačiji i ovisi o više faktora.
Za sada, trebamo ostati strpljivi i čekati da kazino odgovori s više informacija kako su naveli.
Ako ne bude odgovora kada je tajmer istekao, kontaktirat ću ih još jednom.
Zamolili bismo 21 Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo HimanshuKhatri i Adam.
Hvala vam na strpljenju.
Zatražio sam novosti o slučaju. Uveo sam eskalaciju kako bih osigurao da ćemo završiti što je prije moguće. Obavještavaću vas.
Hvala ti!
Zdravo HimanshuKhatri i Adam,
Napominjemo da je naš tim za plaćanja upravo potvrdio kod pružatelja usluga plaćanja da je transakcija bila neuspješna.
Vjerujemo da se vaša tvrdnja u vezi s uplatom još uvijek odražava na računu, ali savjetujemo da kontaktirate svoju banku, kako bi oni također mogli potvrditi da provajder plaćanja može imati kašnjenja u procesu vraćanja na vaš račun.
Hvala vam na razumijevanju, nastavit ćemo pratiti ovaj slučaj jer očigledno namjeravamo da ga uspješno riješimo.
Hvala ti
Zdravo Adam i 21 kazino.
Kao što sam već razgovarao o tome sa svojom bankom i kažu da je uplata uspješna.
Već sam priložio njihov e-mail na gornjim snimcima ekrana na kojima se navodi da je banka korisnika potvrdila da im je pripisan iznos.
Zdravo HimanshuKhatri,
Koliko smo shvatili, razgovarali ste s bankom prema bankovnim izvodima dostavljenim u junu 2021.
Neki provajderi plaćanja su uzrokovali kašnjenja u operacijama zbog čega u to vrijeme vaš povrat novca nije bio vidljiv. Međutim, naš tim za plaćanja izvršio je trostruku provjeru i možemo potvrditi da nikada nije prošlo. Banka je to vjerovatno pretpostavila zbog postojećeg kašnjenja obrade transfera od strane provajdera plaćanja.
Zamolili bismo vas da potvrdite kod njih, budući da je prošlo 6 mjeseci, kako bismo potvrdili da li je povraćaj zaista stigao između tada i sada. Hvala na razumijevanju.
Hvala vam na odgovoru, 21 Casino.
Dragi HimanshuKhatri,
Shvaćam da je to frustrirajuće, ali možda bi bilo vrijedno zamoliti vašu banku da još jednom provjeri kako je spomenuto da vidi mogu li locirati nestalu uplatu.
Zdravo @adam.
Provjerio sam u svojoj banci ovih par dana i provjerio svoj izvod od juna do danas.
Novac je skinut sa mog računa i nikada nije vraćen.
Zvaničnici banke kažu da je depozit bio uspješan.
Ako želite mogu dati svoju izjavu.
Zdravo HimanshuKhatri,
Hvala vam na ažuriranju, molim vas da prosledite izvod i svaku dalju komunikaciju vaše banke na moju e-mail adresu adam.m@casino.guru
@adam - Poslao sam izvod iz banke na email id koji ste dali, molimo provjerite.
Zdravo HimanshuKhatri,
Primio sam vaš e-mail i izjave, hvala.
Također ste priložili snimku ekrana e-pošte od banke u kojoj se navodi da je račun korisnika kreditiran za plaćanje, isti je kao onaj koji ste prethodno objavili.
Da li ste od tada ponovo provjerili svoju banku i zamolili ih da pokušaju locirati sredstva? Molimo također da objavite njihov najnoviji odgovor, ovdje ili na moju e-poštu.
Da @Adam,
Ponovo sam razgovarao o istom sa njima, ali to je bilo dežurno tako da nemam šta da pružim.
Opet ću ih zamoliti da prenesu informacije putem e-pošte i objavit ću ih ovdje.
Oni će mi poslati e-mail sa svim detaljima, a ja ću e-poštom poslati Adamu.
Hvala na strpljenju sa mnom, posao banke oduzima puno vremena.
Hvala HimanshuKhatri,
Čekaćemo vaše dalje ažuriranje.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo HimanshuKhatri,
Da li je bilo nekog razvoja? Još uvijek nisam dobio e-mail od vas, jeste li ga poslali?
Srdačni pozdravi,
Adame