Igrač iz Australije je deponovao $20 i osvojio $218. 21-bitni kazino je tada zaplenio njen dobitak, smanjivši njen saldo na 75 dolara, navodno zbog uslova „bonus bez depozita“. Ovo je bilo uprkos tome što je to njen četvrti depozit na račun. Igrač traži nadoknadu od 143 dolara dobitka. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Dragi gospodine / gospođo,
Pišem da bih izrazio svoje krajnje nezadovoljstvo lažnim i obmanjujućim praksama vašeg onlajn kazina, 21bit.
Dana 17. novembra, deponovao sam 20 dolara na svoj račun i koristio kod za bonus na depozit SPIN150 kao što je oglašeno na vašoj veb stranici. Dobio sam e-poruku sa potvrdom od 21bita u kojoj se traži da pročitam uslove i odredbe, koje sam detaljno pročitao. Nigde u uslovima i odredbama nije navedeno da će moj dobitak biti ograničen ako koristim kod za bonus na depozit.
Nakon deponovanja, nastavio sam da igram i osvojio $218 pošteno i pošteno u igrici VILD CASH slot. Međutim, 21-bitni kazino je nepravedno zaplenio moj dobitak, smanjivši stanje na mom računu na 75 dolara. Vaša kompanija je lažno tvrdila da je ovo ograničenje zato što sam koristio „bonus bez depozita" dok je to u stvari bio moj četvrti depozit na računu.
Ovo je očigledno obmanjujuće oglašavanje i lažno ponašanje u ime 21-bitnog kazina. Vaši uslovi i odredbe, kao što je navedeno u e-poruci sa potvrdom koju sam primio, potkrepljuju moju žalbu da ste me prevarili za 143 dolara legitimnog dobitka.
Nepravedno sam tretiran kao lojalni kupac vašeg objekta. Ako odgovorna strana ne nadoknadi 143 dolara koji su mi legalno ukradeni u dobicima, biću primoran da ovu stvar odnesem višim organima i da javno objavim lošu poslovnu praksu. Molimo vas da odmah odgovorite na ovu formalnu žalbu.
Zdravo chichi8888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 21-bitnim kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Možete li, molim vas, proslediti link do ovog tačnog bonusa ili proslediti njegove uslove nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
