NaslovnaPritužbe22bet Casino - Igrač je optužen za otvaranje više naloga.

22bet Casino - Igrač je optužen za otvaranje više naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300.614,03 Kč

22bet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 18/11/2021 | Slučaj je zatvoren : 09/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igračici iz Češke je blokiran nalog nakon što je zatražila povlačenje. Kazino je tvrdio da je otvorila više računa, što je bilo protivno njihovim pravilima. Uprkos tome što je igrač poricao ove optužbe, kazino je pružio dokaze koji pokazuju da je isti ID uređaja korišćen za dva naloga u kratkom periodu. Kazino joj je ponudio povraćaj depozita, ali nije odgovorio na dalja pitanja. Mi, Tim za žalbe, podržali smo postupke kazina na osnovu pruženih dokaza i zaključili žalbu kao nerešenu. Slučaj je kasnije ponovo otvoren na zahtev kazina, ali je na kraju odbijen zbog nedostatka dodatnih dokaza od igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Najveći lopovi, kladio sam se sa njima posle dva meseca, a kada sam hteo da podignem deo novca, krenula je provera identiteta, nakon čega su ćutali 6 dana i onda su mi napisali da su mi uzeli sav dobitak. Kao razlog su naveli neke duple račune, a ja imam samo jedan nalog kod njih i nikad ga nisam imao kod njih. Dozvolili su mi da podignem početni depozit od 21500CZK. Ako vam neko može nabaviti novac, kontaktirajte me na: dan***ek@seznam.cz

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Danča,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam T&C ( https://22bet.com/ca/information/rules/2 ) i našao sam ovo:

"37. Po završetku istrage, kompanija može donijeti bilo koju odluku za koju smatra da je pravična i razumna:

blokirati (zatvarati) račun (uključujući sve duplikate računa), što može podrazumijevati:

svi bonusi, besplatne opklade i dobici primljeni od tih bonusa i besplatne opklade prilikom korištenja ovog duplikata računa postaju nevažeći i izgubljeni za vas

po našem vlastitom nahođenju, da otkažemo sve dobitke i vratimo stanje na vašem računu na početku istrage (minus bilo koji poništeni dobitak) napravljen sa vaših glavnih i duplih računa. Također imamo pravo na povraćaj svih iznosa koji nam se duguju u vezi sa ovim duplikat računom, direktno sa bilo kojeg od vaših računa (uključujući bilo koji drugi duplikat računa).

Po našem vlastitom nahođenju (u izuzetnim slučajevima), da dozvolimo nastavak korištenja glavnog računa i priznamo ga kao važeći, dok će sve opklade koje ste položili sa duplikata računa biti nevažeće, dupli račun(i) će biti blokirani i/ ili poništeno odlukom društva (odluka se donosi za svaki konkretan slučaj pojedinačno, prema obimu povrede)."

Postoji li ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu kreirao račun iu ovom kazinu?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav, upravo to je dio uslova koji su mi poslali kao razlog da poništim sve dobitke.

Niko u mojoj porodici, ni na mom telefonu ni na privatnom internetu, nikada se nije kladio na ovu kompaniju.

Pitali su me prilikom verifikacije da li poznajem jednu osobu, napisao sam da da, prijatelj mi ih je preporučio, kada sam ga pitao gde da se kladim u inostranstvu, gde je šira ponuda nego u Češkoj, kada sam kontaktirao ga juce , pa mi je rekao da mu je zabranjeno klađenje prije godinu dana pa su valjda došli do zaključka da mi je vjerovatno otvorio račun, ali pored toga što sam se sastajao jednom mjesečno u kafani i moj kasni prijatelj je radio kod njega kao kuhar, pa šta se tiče IP adrese itd., kladim se samo kod kuće i sigurno nemam konačnu vezu kao IP, uređaj, član porodice. Po mom mišljenju, samo na osnovu toga što poznajem osobu kojoj je zabranjeno klađenje, uzeli su mi sav dobitak.

Procitao sam sve uslove, nisam koristio bonus, odbio sam ga odmah nakon registracije, niko u porodici se na njih nije kladio, uredjaj i IP su takodje "jedinstveni".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na odgovoru, Danča. Hoćete li biti tako ljubazni i proslijediti mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno Danča na mejlu. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Danča,

Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem 22bet Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, hvala, samo da bude jasno, mogu se prijaviti na svoj račun, ali sve moje opklade su pošle po zlu i uzele su mi sve dobitke, tako da se moj saldo promijenio samo na vrijednost novca koji sam mogao podići.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo 22bet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru

Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.

Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina 22bet Casino. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, izvinjavamo se na dugom odgovoru.

Račun je zatvoren u skladu sa našim pravilima kazina za multiračun koji je detektovao bezbednosni sistem. Detekcija se zasniva na uređaju i stilu igre.

Ovo je grubo kršenje pravila naše platforme, zbog čega se nalog odmah blokira.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na razjašnjenju. Međutim, biće mi potreban neki dokaz da ovo potvrdim. Možete li mi poslati dokaze u vezi sa ovim slučajem na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo! Poslali smo vam e-poštu)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li mi dati više detalja? (informacije poštom)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, dokazi dobijeni iz kazina bili su nedovoljni. Stoga ovu žalbu zaključujem kao nerešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev 22bet kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Danča,


Kazino nas je obavestio i pružio dokaze koji pokazuju da je isti ID uređaja korišćen za dva naloga (vaš i igrač u pitanju). Nakon ispitivanja vremenskih oznaka, evidentno je da se oba naloga pristupala sa istog uređaja u kratkom periodu. S obzirom na ove dokaze, podržavam postupke kazina u ovom slučaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Danča,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti