Igrač iz Češke se suočava sa prevelikim zahtevima za verifikaciju iz Bet22 kazina, koji odbijaju da isplate njegov dobitak. Uprkos pružanju brojnih fotografija i dokumenata, kazino je zatražio dalju verifikaciju nakon 14 dana čekanja, što je igraču čudno. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, obraćam se vama za pomoć. Bet22 kazino odbija da isplati moj dobitak. Tražili su, po mom mišljenju, preveliku količinu fotografija i dokumenata radi provere. Nakon poslednjeg mejla gde su me obavestili da je u toku proces verifikacije i da treba da sačekam odgovor, nisu mi se javili još 14 dana. Nakon što je prošlo tih 14 dana, kontaktirao sam ih da ih pitam koliko još treba da čekam i rečeno mi je da im je potrebno još fotografija za verifikaciju, što mi je prilično čudno. Možete li mi pomoći da rešim ovaj problem? Hvala unapred na odgovoru.
Zdravo GiovanniK7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 22bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Poštovani, proces verifikacije traje od 31.10.2023. Ne znam koja su dokumenta odobrena, a koja ne jer nisam dobio nikakvo rešenje. Zahtevi samo za dodatne dokumente. Poslednji kontakt sa kazinom bio je oko 17.11.2023. kada su od mene tražili dodatna dokumenta za proveru. Već sam im poslao nekoliko fotografija svoje lične karte, fotografije sa mog Skrill naloga, PDF mog bankovnog računa, selfi mene sa ličnom kartom i ispred ekrana sa mejlom od njih koji su takođe želeli i sada su želite da mi pošaljete račun za struju za pre 3 meseca. Hvala unapred na odgovoru
Zdravo GiovanniK7,
Sve dok kazino traži dokumente, verifikacija je još uvek u toku. Mogu da razumem da može izgledati kao dug proces, ali obezbeđivanje svih potrebnih dokumenata je ključno za završetak procesa. Obavezno im pošaljite sve što traže što je pre moguće i obavestite nas ako od njih neće doći odgovor u toku sledeće nedelje.
trenutno žele da overim adresu preko računa za struju, što ne mogu da obezbedim, i potpuno mi je jasno da čekaju ovo da neću moći da ispunim nijednu od njihovih deset opcija verifikacije i iz tog razloga odbaciće moj izbor.
Da, tako je kao što sam rekao. Kada sam odgovorio da ne mogu da im šaljem račune za struju, oni su mi odgovorili da se pridržavam njihovih uputstava i da ako to ne uradim, ne mogu da nastave sa verifikacijom. Tako da sam pri kraju.
Zdravo GiovanniK7,
Zašto ne možete da dostavite traženi dokument? Zar ne postoji neki drugi račun koji bi mogao da dokaže vašu adresu?
Na sreću, ovo sam već rešio, pa su mi pisali da će proveriti pa da sačekam odgovor. Posle dva dana napisali su da ipak žele da pošalju fotografije svoje vozačke dozvole. Pa sam im poslao i čekam još 2 dana na odgovor.
Zdravo GiovanniK7,
Drago mi je da to čujem. Obavestite nas kada čujete iz kazina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
