Igrač se bori da verifikuje svoj račun kako bi povukao dobitak. Žalba je zatvorena kao "neriješena", jer nam kasino nije odgovorio.
Zdravo CasinoGURU, igram na 22bet već jako dugo i prokockao sam 10 hiljada mjesečno otkad sam se pridružio.
Prije nekoliko mjeseci blokiran sam zbog zahtjeva za dokumentima, poslao sam sve i moj račun je ponovo aktiviran.
Sada sam dobio do 5000 € na stanju i moj račun je ponovo blokiran zbog zahtjeva za dokumentacijom.
Operater preko njihove sigurnosne e-pošte traži ponovljenu dokumentaciju, ne odgovara ni na jedno pitanje i prijeti mi da ću blokirati moju e-poštu ako nastavim pitati kada će ovaj beskrajni postupak verifikacije konačno završiti.
Poslao sam im sve što su mogli tražiti. Bilo mi je otprilike 100 e-mailova i slalo sam sve što su tražili.
Neteller snimke ekrana? Poslao to
Zasloni s karticama koje se koriste za depozite? Poslao to
Id? Poslao to
Komunalni računi? Poslao to
Izvodi iz banke? Poslao to
Takođe sam morao da odštampam 60 listova dokumenata kako bih potvrdio da sam bio upoznat sa svim depozitima datim u poslednjih nekoliko meseci. (Izgubljeno 3-4 sata samo na potpisivanje i popunjavanje svega.
Sve sam to učinio, a operater i dalje ne reagira ni na što i nemam garanciju da će ovaj postupak u bilo kojem trenutku biti završen.
Obično to rade kad pobijedim, ali vjerujem da bi ovo mogao biti loš operater i ako se ovo riješi, mogao bih dati kazinu drugu priliku.
Samo tražim da se moj račun vrati u normalu, jer to jednostavno nije prihvatljivo, a kasino velik kao 22bet trebao bi platiti svojim kupcima bez svih ovih problema.
Hvala ti
Dragi Andre,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Zaista mi je žao čuti za vaš problem. Molioci napominju da je KYC vrlo važan proces u gotovo svakom pojedinom kazinu i može potrajati nekoliko sedmica. Razumijem da može biti nepravedno slati kasino dokumentaciju iznova i iznova, ali je neophodno ako želite dobiti svoj dobitak. Preporučio bih vam da slijedite upute casina i ne šaljite ih neželjenim putem e-maila, to će ih samo usporiti. Obavijestite nas hoće li biti ažuriranja u narednih 7 dana, ako ne, pokušat ćemo kontaktirati kasino. Takođe, ako imate bilo kakav dokaz ili razgovor sa kasinom, pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Želio bih zamoliti 22bet Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Još nismo dobili odgovor iz kazina. Ako u sljedećih 7 dana ne budemo dobili odgovor od kasina, bit ćemo prisiljeni zatvoriti žalbu kao "neriješenu", što bi moglo dovesti do smanjenja rejtinga kasina.
Žalba će sada biti "neriješena" jer nam kasino nije odgovorio. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći. Obje strane mogu ponovo otvoriti žalbu u bilo kojem trenutku. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina 22bet Casino. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo!
Izvinjavamo se na dugom odgovoru, ponovo smo proverili informacije.
Obaveštavamo vas da je igrač osumnjičen za prevaru plaćanja, nikada nije prošao verifikaciju. Igrač treba da kontaktira našu e-poštu security@22bet.com za rešavanje svih pitanja.
Dragi Andre,
Možete li kontaktirati odeljenje bezbednosti kazina?
Hvala vam.
Nažalost, nismo dobili nikakvu komunikaciju od igrača. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".
Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.