Igrač iz Grčke je podneo sve potrebne dokumente za verifikaciju, ali se suočio sa poteškoćama pri povlačenju svog dobitka. Uprkos našim pokušajima da sa njim stupimo u kontakt i prikupimo dodatne informacije o njegovom slučaju, on nije odgovorio na naša pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo njegovu žalbu i morali smo da je odbacimo.
Dobro veče! Predao sam sve potrebne identifikacione dokumente, koji su prihvaćeni, ali mi kazino i dalje ne dozvoljava da podignem svoj dobitak!
Stalno mi govore da čekam njihove specijaliste! To je ista stvar iznova i iznova.
Dragi Vasilijere,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li je vaš zahtev za povlačenje predugo na čekanju ili uopšte niste bili u mogućnosti da zatražite povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
