Igrač iz Njemačke ima poteškoća s potvrdom svog kazino računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, ovaj me casino jednostavno ne potvrđuje, oni žele izvod iz računa ili drugi dokument iz moje banke s mojim IBAN-om i adresom na njemu. Nemam takav dokument, već sam dva puta bio u svojoj banci i svaki put kada se govorilo da to neće biti moguće. Obavijestio sam casino o tome, ali bez ovog dokumenta moj račun neće biti potvrđen.
Već sam predao ličnu kartu, 3 snimka zaslona Netellera, uplatnicu, izvod računa s imenom i brojem računa, EC karticu, potvrdu od registra, 2 papira koja sam dobio od svoje banke na jednom je moj IBAN na druga moja adresa.
Ali ovaj kazino insistira na dokumentu koji ja nemam i koji mi nije izdat.
Dragi BetGG,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata KYC olako.
Međutim, određena fleksibilnost treba biti dozvoljena kada se traže dokumenti koje obično ne izdaju banke ili uredi. Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina? Poslije ćemo ih kontaktirati i pokušati riješiti vaš problem. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela