Igrač iz Japana je prijavio da im je račun zamrznut na 24bettle sa stanjem od 2200 dolara. Tvrde da nisu prekršili nikakva pravila. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – opravdanih razloga za verovanje da je igrač registrovao i koristio više od jednog naloga u kazinu.
Moj nalog je zamrznut sa stanjem od 2200 dolara na 24bettle. Nisam prekršio nikakve uslove korišćenja. (Igrao sam havajski san) možete li mi pomoći
Dragi hirokingmm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 24Bettle kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Saznao sam da mi je račun blokiran 28.07.2023.
Frozen je primio poruku od pristalice na vhasup-u.
Verifikacija naloga je završena.
Nisam dobar u engleskom pa ne razumem razlog zamrzavanja.
Poslaću Vhatsup slike na vašu e-poštu.
(Bio sam u kontaktu sa osobom zaduženom za Vhatsup, ali oni uopšte nisu odgovorili na zahtev za povlačenje)
Hvala vam puno, hirokingmm, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo hirokingmm,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo 24Bettle Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani 24Bettle Casino,
Možete li dati više informacija o tome zašto je nalog igrača suspendovan? Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Dragi hirokingmm,
Možete li da potvrdite da li neko od vaših rođaka ili prijatelja ima nalog u 24Bettle kazinu? Da li je još neko pristupio vašem kazino nalogu ili uređajima koje ste koristili za pristup vašem kazino nalogu i igranje?
Neko koga znam ima nalog. 24bettle je takođe uveden u informacije na internetu.
Nijedna treća strana se nikada nije prijavila na moj nalog.
Ponekad koristim vifi kod kuće, pa je možda to razlog. Ili je problem što ste kupili novi pametni telefon?
Treće strane ne mogu koristiti moj nalog.
Možete li mi reći da ponovo istražim?
Dragi hirokingmm,
Bez brige, vaš novi pametni telefon ili korišćenje kućne Vi-Fi mreže ne bi trebalo da predstavlja problem.
U komunikaciji sam sa predstavnikom kazina i čekam dalje informacije.
Da koga zanima,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na žalbu igrača u vezi sa njihovom isplatom.
Nakon obavljanja naših rutinskih provera, otkrili smo značajno kršenje naših uslova i odredbi od strane dotičnog igrača. Otkrili smo da je igrač prekršio naše uslove i odredbe tako što je otvorio više naloga koristeći ista ili slična imena, adrese, telefone, adrese e-pošte i dinamičke IP adrese sa namerom da prevari ili prevari naše brendove.
U 24Bettle-u podržavamo snažnu posvećenost obezbeđivanju fer i transparentnog okruženja za igre za sve naše igrače. Naši uslovi i odredbe, koji navode pravila i propise koji regulišu korišćenje naše platforme, striktno zabranjuju kreiranje i održavanje više naloga.
Naša odluka da zatvorimo nalog igrača je direktna posledica ovih prekršaja. Kao posledica toga, svi povezani dobici su odbačeni. Razumemo da takav ishod može biti razočaravajući za igrača, međutim, želimo da naglasimo da su naši uslovi i odredbe strogi i da su na snazi kako bismo obezbedili fer i bezbedno okruženje za igre za sve naše igrače.
S tim u vezi, doneli smo našu odluku na osnovu odredbi navedenih u našim Uslovima i odredbama, posebno u odeljku „Više naloga" (članovi 47, 48, 49 i 50), kojima se može pristupiti na linku ispod:
https://vvv.24bettle.com/en/terms
Pored toga, Casino Guru tim je dobio dodatne relevantne informacije, u kojima su navedeni detalji kršenja i preduzete radnje.
Nadamo se da će ovo objašnjenje baciti potrebno svetlo na akciju koju smo preduzeli kao odgovor na pritužbu igrača. Ako su vam potrebni dodatni detalji ili pojašnjenje, ne oklevajte da nas kontaktirate.
S poštovanjem,
24Bettle tim za žalbe
Hvala vam na objašnjenju i pruženim dokazima, 24Bettle Tim za žalbe.
Dragi hirokingmm,
Dobili smo sve potrebne informacije od predstavnika kazina i na osnovu predstavljenih dokaza odlučili smo da zatvorimo vašu žalbu kao neopravdanu jer postoji dovoljno dokaza o kreiranju više naloga povezanih sa vašim nalogom. Smatramo da su radnje kazina u skladu sa njegovim uslovima i odredbama i slažemo se sa konačnom odlukom kazina.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Pozdravi,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
