Igrač iz Kanade nije u mogućnosti da podigne dobitke sa svog računa. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovan, kazino je zatvorio račun tvrdeći da se igrač isključio iz sestrinske kompanije. Pošto nismo dobili odgovor od kazino tima, slučaj je zatvoren kao „nerešen“.
Predao sam sav dokument o verifikaciji i potpuno sam verifikovan. Ali onda sam tvrdio da sam isključio iz sestrinske kompanije i zatvorili su mi račun. Ali prema njihovim uslovima i odredbama, čak i ako je račun zatvoren, oni će isplatiti stanje. Stalno me jure okolo tvrdeći da relevantno odeljenje to pregleda, ali prošlo je više od mesec i po dana i stalno mi daju isti automatski odgovor. Želim svoju isplatu koju sam predao, molim vas pomozite mi. Ovo je loša praksa jer da sam izgubio, oni bi nastavili da mi uzimaju novac a da ništa ne kažu
Dragi Jeff035854,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste se isključili iz sestrinskog kazina zbog problema sa kockanjem?
Koliko dugo je vaš nalog verifikovan?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?
Isključio sam sebe iz sestrinske kompanije samo da bih bio odgovoran. Moj nalog je verifikovan već više od mesec dana. Juče sam razgovarao sa podrškom i rekli su da će mi vratiti moj depozit, ali sada moj dobitak od 4.800, ali prema tamošnjim uslovima i odredbama stoji da će oni, ako se račun zatvori, isplatiti stanje na računu.
Samo želim da potvrdim da je isplata 4.800 dolara, a ne 2.800 dolara.
Pre nego što nastavimo sa slučajem, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde. Hvala vam.
Isključio sam sebe samo da bih bio odgovoran i moj nalog je verifikovan od 3. avgusta 2023. Poslednji put sam razgovarao sa njima prošlog 20. septembra samo da bi mi dali iste informacije.
Hvala vam puno, Jeff035854, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Jeff035854,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi Jeff035854,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
