Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je čekao na obradu povlačenja 5 sedmica prije nego što je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni više od dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Moje povlačenje je u statusu čekanja već 20 dana. Poslao sam im e-poštu i nema sreće. Potpuno sam verifikovan da sam položio KYC. Možete li pomoći molim vas.
Draga Laura,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Preko druge žalbe sam saznao da ste uspješno povukli prije nekoliko sedmica. Za koji način podizanja dobitaka ste se odlučili? Da li je to bio isti način plaćanja kao i ranije?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, to je isti način povlačenja, već je prošao 21 dan, čekao sam dat vremenski okvir je 7 do 21 dan. Slao sam razne mejlove pitajući šta se dešava, ali nikad nisam dobio odgovor. Nisam želeo ponovo da podižem žalbu, ali zato što traje neko vreme, pokrenuo sam jednu.
Hvala na odgovoru, Laura. Možete li nam reći da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Hvala puno Laura na dosadašnjoj saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo, Laura,
Žao mi je što ponovo doživljavate isto. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Želio bih pozvati predstavnika 24CasinoBet da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu 24CasinoBet, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo 24CasinoBet da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Apsolutno šokantno kako nisu brzo odgovorili da vam uzmu novac za uplatu, ali ne i brzi u isplati dobitaka, tako glupi kazino da daju vremenski okvir i nikada ga se ne pridržavaju. Sada je 28 dana čekanja na moj dobitak, kako to mogu opravdati? Poslao sam e-poštu upravitelju računa, oni odgovaraju samo kada to žele i dobiju isti odgovor kao njihov tim za podršku. Budite strpljivi, mislim da sam bio dovoljno strpljiv, zar ne? !!!!
veoma nepristojno osoblje za podršku. Nisam trebao da jurim da recenzije mojih dobitaka o pilotu poverenja od prethodnih klijenata govore da koriste podatke o vašoj kartici i ličnu kartu i čine zločine u vaše ime i uzimaju novac sa vašeg bankovnog računa? Da li je neko provjerio ovaj kazino, također je povezan sa 4 krune, oceanskim povetarcem.
zasto ne odgovaraju Postajem jako zabrinut da necu dobiti svoj dobitak zasto to traje toliko dugo
Draga Laura,
Razumijem vašu zabrinutost.
Iako je ovaj kazino uspješno rješavao pritužbe, nažalost, imali smo slučajeve da kazino uopće nije surađivao u njihovom rješavanju.
Odgovorili su na moju žalbu prije Božića. To je šokantno
Draga Laura,
Iskreno mi je žao, ali pošto više od 2 sedmice nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ni izvan ove službene žalbe, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će utiču na rejting kazina na negativan način.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
