The player from Austria has been waiting for a withdrawal to be processed for a few months. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Igrač iz Austrije nekoliko mjeseci čeka na proces povlačenja. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Pritisnuo 1000 eura za isplatu 29. decembra 2021. Nakon nekoliko mjeseci naprijed-nazad, novac je prebačen nazad na račun igrača 15. aprila 2022. i navedene tehničke poteškoće. Međutim, vratio sam novac za isplatu 15. aprila 2022. godine, gdje se i danas obrađuje!
Pressed 1000 euros to pay out on December 29, 2021. After months back and forth, the money was transferred back to the player account on April 15, 2022 and said technical difficulties. However, I gave the money back for payment on April 15, 2022, where it is still being processed today !
Habe am 29.12.2021 1000Euro zum Auszahlen gedrückt nach Monaten hin und her wurde das Geld am 15.4.22 wieder auf das Spielerkonto zurücküberwiesen und sagten technische Schwierigkeiten.Hab das Geld jedoch am 15.4.22 wieder zur Auszahlung gegeben wo es bis heute in Bearbeitung steht!
zdravo Cornelia,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li potvrditi na koji kazino je riječ (sa tačnim linkom ili snimkom ekrana) jer još nije sasvim jasno?
Koji način plaćanja ste koristili za povlačenje? Da li je vaš račun verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada vam je zadnji put kazino odgovorio i o čemu se radi?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Cornelia,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please confirm which casino is the complaint about (with an exact link or a screenshot) as it is not entirely clear yet?
What payment method did you use to withdraw? Is your account verified and if yes, since when exactly? When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo!
Kao način plaćanja izvršio sam bankovni transfer. Moj nalog je verifikovan od 29. decembra 2021.
Prošle sedmice sam pitao za isplatu i rekli su da je odjel finansija preopterećen
Hi!
As payment method I made bank transfer. My account has been verified since December 29, 2021.
Last week I asked about the payment and they said the finance department was overwhelmed
Hallo!
Als Auszahlungsmethode habe ich Banküberweisung gemacht.Mein Konto ist verifiziert seit 29 Dezember 2021.
Letzte Woche hab ich mal nachgefragt wegen der Auszahlung es wurde gesagt die Finanzabteiling ist überlastet
24 Casino.Bet je naziv kazina
24 Casino.Bet is the name of the casino
24 Casino.Bet ist der Name des Casinos
Hvala Cornelia na potvrdi. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you Cornelia for the confirmation. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo, Cornelia,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika 24CasinoBet-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu 24CasinoBet,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, Cornelia,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 24CasinoBet's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 24CasinoBet Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Zamolili bismo 24CasinoBet da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
We would like to ask 24CasinoBet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Draga Cornelia,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Dear Cornelia,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
