Igrač iz Austrije nekoliko mjeseci čeka na proces povlačenja. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Pritisnuo 1000 eura za isplatu 29. decembra 2021. Nakon nekoliko mjeseci naprijed-nazad, novac je prebačen nazad na račun igrača 15. aprila 2022. i navedene tehničke poteškoće. Međutim, vratio sam novac za isplatu 15. aprila 2022. godine, gdje se i danas obrađuje!
zdravo Cornelia,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li potvrditi na koji kazino je riječ (sa tačnim linkom ili snimkom ekrana) jer još nije sasvim jasno?
Koji način plaćanja ste koristili za povlačenje? Da li je vaš račun verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada vam je zadnji put kazino odgovorio i o čemu se radi?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo!
Kao način plaćanja izvršio sam bankovni transfer. Moj nalog je verifikovan od 29. decembra 2021.
Prošle sedmice sam pitao za isplatu i rekli su da je odjel finansija preopterećen
Hvala Cornelia na potvrdi. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Cornelia,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika 24CasinoBet-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu 24CasinoBet,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo 24CasinoBet da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Draga Cornelia,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
