Povlačenje igrača je odloženo više od 6 sedmica. Uplata još nije uplaćena, a prigovor je zaključen kao "neriješen".
Zdravo, i ja imam pritužbu na Olympusplay, i znam da je 24casino1 ista "kompanija". Na 24Casino1 sam osvojio 700 već 6 sedmica i ne isplaćuju me. Stupite u kontakt sa podrškom za chat skoro svakodnevno, ali oni daju standardne odgovore i duge priče o tome koliko je teško odobriti itd... Sačuvana je i sva komunikacija putem ćaskanja.
Zdravo Wirehub,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 24CasinoBet. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick, da, račun je u potpunosti verifikovan i ovaj sam osvojio sa €50 bonusa nakon nekoliko depozita. Moram kladiti svotu novca da bih je dobio i to sam u potpunosti uradio. Takođe skoro svakodnevno stupam u kontakt sa live chat-om i podrškom putem e-maila, i dobijam iste odgovore kao što su: moraju se uraditi određeni koraci, a poslali su hitne napomene i tamo finansijskom odjelu.
Zdravo, bio sam u kontaktu sa podrškom za chat i još uvijek nema ozbiljnih ažuriranja. Reakcija 24Casino1 : Pošto je vaše povlačenje prekoračilo period od 21 radni dan, poslali smo podsjetnik našem finansijskom odjelu kako bi mogli dobiti informacije o tome zašto vaše povlačenje kasni.
Čim dobijemo informacije, obavijestit ćemo vas.
Hvala Wirehub na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Stefanu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Poštovani Wirehub,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Ne želim da brineš uopšte. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih želio pozvati predstavnika 24CasinoBet da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani 24CasinoBet, možete li navesti zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Još uvijek nema ažuriranja ili novca. Poslao sam nekoliko mailova Vaji (VIP menadžeru), ali ona nije odgovorila. Prije nekoliko minuta ponovo kontaktirajte podršku za chat i reakcija: budite sigurni da ćete sigurno dobiti svoj novac. I poslaće još jedan interni dopis tamošnjem finansijskom odeljenju...
Interni dopis bi sada trebao biti 6. put. Tako da ne izgleda dobro.
Poštovani Wirehub,
Razumijem da ti ovo mora biti frustrirajuće. Želim da dođem do dna ovoga baš kao i vi. Hoćemo li čekati odgovor kazina? Hvala vam puno na strpljenju.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Zdravo Stefane, hvala! Divno je vidjeti šta vi momci radite za mene. Nadam se da će pomoći... Ali uopće se ne osjeća dobro. Sačekaćemo i videti šta se dešava.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Obje web stranice (također Olympusplay) trenutno ne rade. Još uvijek nema odgovora od VIP i/ili podrške. Nadam se da mi možete pomoći...
Također su pokušali ponovo stupiti u kontakt i sada su nepristojni. Podrška putem ćaskanja mi je rekla istu priču o dodatnim čekovima, opterećenosti od tamo finansijskog odjela i ne mogu dati nikakve vremenske rokove. Vip menadžer takođe nije uopšte odgovorio.. tako i prevara i isti kazino/operater kao Olympusplay. Kada pretražujete servere sa ove lokacije ima mnogo više kazina koje bi trebalo zatvoriti ili podvrgnuti dodatnoj istrazi. Sve će objaviti na internetu ako mi ne isplate.
Poštovani Wirehub,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali izgleda da su prestali da odgovaraju. Sada se ne može mnogo učiniti bez saradnje kazina. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačni pozdravi,
Stefan