Igrač je zatražio povlačenje, ali tada je njegova banka odbila prihvatiti uplatu. Problem je uspješno riješen, igrač je dobila sredstva.
The player requested a withdrawal, but then his bank refused to accept the payment. The issue was successfully resolved, the player received her funds.
Igrač je zatražio povlačenje, ali tada je njegova banka odbila prihvatiti uplatu. Problem je uspješno riješen, igrač je dobila sredstva.
Ponovno sam povukao svoj novac od 24k početkom jula.
Novac nikad nije uplaćen na moj bankovni račun zbog kockarnice koja koristi Moneysend za obradu plaćanja na mastercard. Moja banka blokira ovog provajdera zbog njegovih prethodnih veza sa prevarama. Kontaktirao sam kasino i u službenom pismu dostavio brojeve za povrat novca iz svoje banke. Progonio sam kazino da bih vratio nestali novac na račun igrača, pa se mogu povući u skrill. Sada me ignoriraju više od 2 tjedna i prestaju odgovarati na e-poruke ili uzvraćati moje pozive.
Znam da mi treba pomoć posrednika
I withdrew my money from 24k at the beginning of July.
The money never made it to my bank account due to the casino using Moneysend to process payments back to mastercard. My bank blocks this provider due to its past links to fraud. I contacted the casino and provided the chargeback numbers from my bank in an official letter. I have been chasing the casino to return the missing money to my player account so I can withdraw to skrill. They have ignored me now for more then 2 weeks and stopped replying to emails or returning my calls.
I know need assistance from a mediator
Draga Claire,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Nekoliko faktora poput geolokacije i ugovora s pružateljima plaćanja, pa čak i stvarna situacija u svijetu imaju veliki utjecaj. U ovom slučaju kockarnica vam je pokušala poslati novac vjerojatno više puta, ali to vam je banka odbila.
Je li kazino odbio poslati povlačenje alternativnim metodom? Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? (Ili možete objaviti ovde). Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Claire,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Several factors such as geolocation, and contracts with the payment providers, and even actual situation in the world all have a major influence. In this case the casino tried to send you your money probably multiple times, but it was refused by your bank.
Did the casino refused to send the withdrawal using alternative method? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here). Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kao što je ranije navedeno, kasino je jednom pokušao poslati novac. Koristili su procesor zvan Moneysend i moja je banka odbila. Kazinu sam dostavio službenim izvodom svoje banke s brojevima za povrat novca. Kazino više od dvije sedmice ignoriše moje e-poruke i pozive.
Sretan sam što se povučem putem skrill-a ako mi vrate ravnotežu.
Poslao sam vam e-poštom pismo iz banke.
Claire
As previously stated the casino tried sending the money once. They used a processor called Moneysend and it was rejected by my bank. I supplied the casino with an official statement from my bank showing the chargeback numbers. The casino have ignored my emails and calls for over two weeks.
I am happy to withdraw via skrill if they reinstate my balance.
I have emailed you my letter from the bank.
Claire
Hvala vam puno Claire na odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Thank you very much Claire for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Draga Claire,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Molio bih 24K Casino da se pridruži ovom slučaju i pronađe zajedničko rješenje za ovu žalbu. Postavit ću tajmer na 7 dana kako bi Casino mogao pružiti izjavu.
Dear Claire,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to ask 24K Casino to join this case and find a common solution for this complaint. I will set the timer for 7 days so the Casino can provide a statement.
Sretno dobivanje odgovora! Već tri tjedna me ignoriraju iako sam dostavio sve brojeve za povrat novca i pismo svoje banke.
C
Good luck getting them to reply! They have ignored me for three weeks now even though I have supplied all the chargeback numbers and the letter from my bank.
C
Kazinu sam poslao i ovu vezu, kao i jurnjavu za povratom stanja. Još uvijek nisu odgovorili. Prestali su da odgovore oko 3 nedelje. Znam da dobijaju moje e-poruke. Oni me samo ignoriraju i pokušavaju krađu.
I have sent the casino this link also as well as chasing the returning of my balance. They still havent replied. They stopped replying about 3 weeks. I know they are getting my emails. They are just ignoring me and attempting theft.
Zdravo Claire,
Jutros sam ovo jurio za vama.
Imam RRN broj za drugu uplatu kao dokaz plaćanja s našeg kraja i možemo vidjeti da vaša banka ne podržava plaćanja putem igara. Međutim, molim vas pošaljite mi poruku na vip@24k-casino.com jer imam rješenje o kojem bih želio razgovarati.
Srdačni pozdravi,
Erica
Hi Claire,
I have been chasing this up for you this morning.
I have a RRN number for the second payment as proof of payment from our end and we can see that your bank does not support gaming payments. However, please email me at vip@24k-casino.com as I have a resolution I would like to discuss.
Kind Regards,
Erica
Zdravo,
Moja banka u redu prihvaća plaćanja putem igara .... Ali ne prihvaća plaćanja putem novca. Ovako ste poslali uplatu.
Možete vratiti moje stanje na moj 24k račun i ja ću podići pomoću skrill-a.
Hvala
Hi,
My bank accepts gaming payments fine....But it doesnt not accept payments via moneysend. This is how you sent the payment.
You can reinstate my balance to my 24k account and i will withdraw with skrill.
Thanks
Hvala ti Claire. Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Thank you Claire. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.