Igraču iz Irske blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Kasnije je napisao da je žalba riješena.
ovdje igram tjedan dana ili više i nisam imao problema dok nisam otišao povući se.
račun je zaključan i to nisam primio, imao sam vrlo minimalnu prepisku od vip menadžera koji tvrdi da je prevara sa moje strane, ovo je potpuna izmišljotina s njihove strane jer sam igrao u brojnim drugim kazinima koristeći potpuno istu IP adresu i metode depozita koji koriste iste dokumente za verifikaciju računa i nikada ranije nisu doživjeli tako neiskren način davatelja usluga.
Iznos duga zapravo je manji nego što sam ga položio, tim za podršku odbija odgovoriti i poslani su upiti, ni navedeni telefonski broj ne radi
ovdje je jasno uspostavljen sistem za svakoga ko pobijedi bude blokiran i nada se da odustane
Dragi Dave,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li u prošlosti uspješno završili provjeru računa?
Nadalje, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala ili mi se javite
Mogu potvrditi da nisam imao aktivni bonus na računu, prethodno sam bio verificiran u brojnim drugim kazinima (surf kockarnica, sretni dani i woo kasino itd.) Prethodne provjere bile su s istim dokumentima koje sam dostavio 24k .
Danas ću vam proslijediti komunikaciju putem e-pošte.
Pozdrav,
Davide.
Dragi Dave,
Puno vam hvala što ste proslijedili svu relevantnu komunikaciju.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, molim vas da li biste mogli savjetovati ako po vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese adresa kao vaša?
Zdravo
u mom hemeu nije bilo nikoga drugog koji je koristio wifi ili otvorio drugi račun
Puno ti hvala, Dave, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegici Zuzani koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Dave,
Žao mi je zbog vašeg problema. Dat ću sve od sebe da vam pomognem.
24K Casino, možete li molim vas rasvijetliti ovaj slučaj? Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Imao sam kontakt sa menadžerom VIP računa.
Potvrdila je da su moji dostavljeni dokumenti dobri, ali evo dalje istrage prevare u vezi sa IP adresom, otvoren je niz računa ?? oni su također savjetovali da su oni kontaktirali njegovog dobavljača igara radi provjere (igrao sam sretnog jokera 40 koji nije jackpot igra)
to je 12 dana nakon što je račun onemogućen
Željeli bismo zamoliti 24K Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Od danas popodne VIP MANAGER je potvrdio da će mi uplata biti poslana u tri smještaja danas, sutra i sutradan.
Obavještavat ću vas, još uvijek pomalo sumnjičavo, kao što su to već nekoliko puta obećavali
ali pozitivno je da su također potvrdili da je moj račun legitiman i da u stvari postojim, ha ha.
Dragi Dave,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.