NaslovnaPritužbe24K Casino - Račun igrača je blokiran.

24K Casino - Račun igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10.000 €

24K Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 09/09/2020 | Rešeno : 03/11/2020
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igraču iz Irske blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Kasnije je napisao da je žalba riješena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

ovdje igram tjedan dana ili više i nisam imao problema dok nisam otišao povući se.


račun je zaključan i to nisam primio, imao sam vrlo minimalnu prepisku od vip menadžera koji tvrdi da je prevara sa moje strane, ovo je potpuna izmišljotina s njihove strane jer sam igrao u brojnim drugim kazinima koristeći potpuno istu IP adresu i metode depozita koji koriste iste dokumente za verifikaciju računa i nikada ranije nisu doživjeli tako neiskren način davatelja usluga.

Iznos duga zapravo je manji nego što sam ga položio, tim za podršku odbija odgovoriti i poslani su upiti, ni navedeni telefonski broj ne radi

ovdje je jasno uspostavljen sistem za svakoga ko pobijedi bude blokiran i nada se da odustane


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Dave,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li u prošlosti uspješno završili provjeru računa?

Nadalje, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Petronela,


Hvala ili mi se javite


Mogu potvrditi da nisam imao aktivni bonus na računu, prethodno sam bio verificiran u brojnim drugim kazinima (surf kockarnica, sretni dani i woo kasino itd.) Prethodne provjere bile su s istim dokumentima koje sam dostavio 24k .


Danas ću vam proslijediti komunikaciju putem e-pošte.


Pozdrav,


Davide.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Dave,

Puno vam hvala što ste proslijedili svu relevantnu komunikaciju.

Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, molim vas da li biste mogli savjetovati ako po vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese adresa kao vaša?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo


u mom hemeu nije bilo nikoga drugog koji je koristio wifi ili otvorio drugi račun

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno ti hvala, Dave, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegici Zuzani koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dobar dan Dave,

Žao mi je zbog vašeg problema. Dat ću sve od sebe da vam pomognem.


24K Casino, možete li molim vas rasvijetliti ovaj slučaj? Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala Zuzana


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Imao sam kontakt sa menadžerom VIP računa.

Potvrdila je da su moji dostavljeni dokumenti dobri, ali evo dalje istrage prevare u vezi sa IP adresom, otvoren je niz računa ?? oni su također savjetovali da su oni kontaktirali njegovog dobavljača igara radi provjere (igrao sam sretnog jokera 40 koji nije jackpot igra)

to je 12 dana nakon što je račun onemogućen

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti 24K Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.

Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.

Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Od danas popodne VIP MANAGER je potvrdio da će mi uplata biti poslana u tri smještaja danas, sutra i sutradan.

Obavještavat ću vas, još uvijek pomalo sumnjičavo, kao što su to već nekoliko puta obećavali

ali pozitivno je da su također potvrdili da je moj račun legitiman i da u stvari postojim, ha ha.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Možemo li pitati postoji li ažuriranje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Dave,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dodatni komentar igrača:


izvinite na kasnom odgovoru

ovo je na kraju riješeno

puno gnjavaže i zaista nije dobro iskustvo

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti