Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s potvrđivanjem svog računa. Odbacili smo ovu žalbu kao neopravdanu.
Od tada sam položio 50 GBP, pokušao sam potvrditi svoj račun i učitao lične podatke, a unatoč svakodnevnoj e-pošti nisam imao odgovor.
Na računu imam 100 funti, ali očito ne mogu podići novac dok račun ne bude potvrđen. Sumnjam da je to prevara, pogotovo jer jedan od njihovih e-mailova očito ne postoji
Dragi David,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od kasina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli provjeru?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, nisam imao odgovor, kao što sam prethodno objasnio, učitao sam izvod iz banke koji pokazuje moje ime i adresu i dokazujem ko sam
Zdravo Petronela
Nevjerojatno je da su napokon imali dobre manire da odgovore, međutim informacije koje su im trebale izazvale su velike zabrinutosti, što je posljedica toga što sam nevoljko odlučio samo izgubiti novac koji su imali od sebe i zatvoriti račun.
Imam veliku zabrinutost zbog njihovog integriteta i uprkos onome što oni zagovaraju na toj web stranici, oni su tamo manje korisni i kao posljedica toga osjećam se prevareno i zavedeno.
Pokušaj povratka novca pokazao se gotovo nemogućim
Još jednom, žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Budući da ste odigrali svoj dobitak, bojim se, ne možemo puno učiniti za vas. Molimo vas da razumijete, igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade.
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, u suprotnom, bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Hvala na vašoj pomoći u svakom slučaju sumnjam da je prema mom iskustvu ove kompanije povlačenje sredstava učinilo gotovo nemogućim znajući ako čekaju dovoljno dugo da ćete igrati i izgubiti.
Da budem iskren, s obzirom na to što se dogodilo, sretan sam što me koštao samo 50 funti, ali ove kompanije moraju biti odgovorne polaganje novca bilo je jednostavno, a povlačenje sredstava trebalo je biti isto.
Zamolio sam ih da osiguraju da je račun sada zatvoren.
Strpljivo ću čekati potvrdu u vezi s uspješnim zatvaranjem računa. Unaprijed zahvaljujem što ste me obavještavali.
Zahvaljujem na vašoj pomoći. Mogu li samo još jednom istaknuti posljednju stvar koju sam tražio da povučem svoja sredstva od nedjelje 31. i uzimajući u obzir da se zalažu za pomoć 24/7, uključujući chat uživo, za koji nemaju potrebno je najmanje 5 e-mailova i poruka prije nego što su imao dobre manire da odgovori juče.
kao što sam već rekao, siguran sam da to samo odgađa taktiku, ali to nije smjelo biti dopušteno i treba biti jasno naznačeno kad se pridružite onome što trebate učiniti.
Pročitavši iskustva drugih nekoliko ljudi nije neobično.