Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Žalba igrača uspješno je riješena.
Automatski prevedeno:
24M Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: £900
24M Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo.otvorio sam račun na ovoj web stranici i na njega sam položio 150 £ i igram na sportskom klađenju (footbol), a sada na svom računu imam 900 £, kada pokušam uvući dio novca, što nije moguće jer windraw na mom računu je onemogućen.ok.i učitajte moju ličnu kartu za dokaz identiteta i moju vozačku dozvolu u Velikoj Britaniji sa mojom adresom za dokaz o adresi i bankovnom statmentu.ok.i primam e-poštu od njih i oni me traže da dostaviti račun za komunalne usluge i sliku s mojom karticom i potvrdom da otključam vjetrovku ... šaljem im sliku s mojom karticom (onom koju sam položio) i bankovnom izjavom i opet ličnom kartom i vozačkom dozvolom i objašnjavam im: ne razumijem Nemam račun za komunalne usluge, jer unajmljujem sobu samo i imam sve račune, a živim na ovoj adresi od 2016. godine i nikada nemam račun na svoje ime, a vjerojatno ga nikada neću imati ni ako tražim i za to im šaljem sve što koristim u Velikoj Britaniji da dokažem svoj identitet i adresu. Upravo sam pročitao sve loše recenzije o ovom kasinu i zabrinut sam f ikad ću dobiti novac od njih! Možete li mi pomoći i riješiti žalbu s njima i provjeriti što se događa? molim vas jer oni nemaju nikakav telefon da im se jave.Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Paul,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kao što možda znate, naš Centar za rješavanje žalbi Casino.Guru bavi se žalbama samo na online kockarnice, a ne na sportsko klađenje. Međutim, budući da se čini da je ovaj problem povezan samo s provjerom računa, pokušat ćemo vam pomoći.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od kasina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Da li dobro razumijem da je pružanje računa za komunalne usluge jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo.i Već sam riješio problem s verifikacijom i to je sada učinjeno, ali ja imam troble vjetrom novac iz ovog kasina, a oni mi blokiraju e-poštu, a ja im više ne mogu poslati e-poštu, a moj windraw još uvijek čeka ... i igrajte na cassinu i sportskim kladionicama, a ja sam izgubio na cassinu i pobjeđujem na sportskim kladionicama na istoj stranici .. možete li to riješiti da motate novac molim vas? 500 £ ia sada jer sam već izgubio 400 na casino igrama. Hvala Ti 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Paul,
Možete li proslijediti potvrdu o uspješnoj provjeri računa na petronela.k@casino.guru ? Radujem se vašem javljanju.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo, samo ti pošaljem 2 e-maila od njih.
1 s potpunom provjerom i druga s odgovorom zašto je potrebno toliko vremena da se završi moj windraw.hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, Paul, na vašim mejlovima. Da li dobro razumijem da se vaše povlačenje čeka od 21. marta kada je vaš račun uspješno potvrđen?
U potpunosti razumijem vašu frustraciju, međutim, namjestit ću tajmer za dodatnih 5 dana i ako do utorka ne bude razvoja, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim povlačenjem.
Uobičajeno je da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana dok se potpuno ne obradi. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite dobitak, javite nam i mi ćemo vam pokušati pomoći. Unaprijed se zahvaljujem na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo, netom nakon što ti pošaljem e-poštu s uspješnom provjerom, novac je nestao na čekanju i sada svakodnevno provjeravam svoj račun da li će mi vratiti novac ... trudim se biti pozitivan i nadam se da će pošalji moj novac. sada obično treba između 3 i 5 radnih dana da se internacionalna obrada uplate izvrši već dva dana i nadam se da ću novac imati na svom računu do srijede. Finger Cross
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno ti hvala, Paul, na novostima. Ostanimo pozitivni i nadamo se još dobrih vijesti. Javit ćemo se u srijedu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao 'riješen' u našem sustavu. Puno vam hvala, Paul7878, na saradnji i potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock