Igrač iz Velike Britanije izrazito je nezadovoljan ukupnim iskustvom u kockarnici i sugerira da bi njegova zemlja trebala biti navedena kao ograničena nadležnost. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ćao
Pregledavši kazino na ovoj web stranici tek sam primijetio da on ne bi trebao biti dostupan igračima iz Velike Britanije, ali dopustio sam da položim novac.
Nisam se mogao povući jer je blokiran na postavljenom računu. Takođe je u toku 2/3 tjedna da potvrdi moj račun. Bez uspeha.
Imao sam višestruke pobjede koje nisu dodane na moj račun i novac je nasumično nestao iz bilansa.
Hvala
Tome
Dragi Toma,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Provjerio sam uvjete i odredbe, a evo što sam našao https://24monaco.com/templates/company/terms_and_conditions :
„Apsolutno ograničenje
Nijedan klijent neće biti primljen iz Sjedinjenih Država, Kanade, Španije, Francuske i Italije. "
Možete li, molim vas, savjetovati zašto vjerujete da je Velika Britanija trebala biti navedena između zemalja s ograničenjima? U međuvremenu, poslao sam e-poruku podršci za kasino tražeći informacije o ograničenim teritorijama, ali još uvijek nisam dobio odgovor.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru . Radujemo se što ćemo vam se javiti. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da ovu neprijatnu situaciju riješite što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
