Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva želi zatvoriti svoj kazino račun. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
zdravo
alat za odmor od kockanja zbog manje ovisnosti.
Zaista želim zatvoriti sav svoj račun kako ne bih više bio u iskušenju.
Molio sam ovaj kazino iznad da zatvori moj račun i ignorišu sve moje zahtjeve.
uprkos tome što sam ih obavestio o svom problemu.
Dragi Dalnav,
Hvala što ste nas kontaktirali. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam na web stranici kazina opcije za zatvaranje računa i odjavu sa svih prepiski s kazinom i njegovim uslugama, i evo što sam pronašao ( ovdje ):
"ODGOVORNO IGRANJE
...
SAMO ISKLJUČIVANJE
Alternativno, možete osjećati da vam je potrebna duža pauza od kockanja; u tom slučaju možete odabrati samoisključivanje. Samoisključivanje znači da će vaš račun ostati zatvoren do 30 dana. Da biste omogućili samoisključivanje, kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-pošte sa svojim zahtjevom.
Kontaktirajte nas ako su vam potrebne dodatne informacije ili pomoć u vezi sa opcijama samoisključenja ili isteka vremena."
___________________________________________________________________________________________________________________________________
Prilikom podnošenja zahtjeva za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da se vaš račun deaktivira i navedite vremenski period. Takođe, e-mail "Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno, pa ako je vidljivo označen imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
primjer:
Predmet e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
DOB:
Prijava u kazino:
E-mail adresa:
"Pozdrav 24M Casino,
Pišem da vas obavijestim da želim odmah isključiti iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi s kockanjem na minimalni period od xxx mjeseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti prije isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na support@24mcasino.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obavještavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petonela,
Puno hvala na pomoći.
slijedeći vaš savjet, poslat je email.
nadam se da će to biti kraj.
će vas ažurirati.
Zdravo,
moj e-mail je stalno nabačen, a račun je i dalje otvoren.
blokirali su me jer sam ih kontaktirao, ali odbijaju zatvoriti ovaj račun.
tako da mogu imati koristi od bilo kakve slabosti ili recidiva.
Možete li proslijediti tu e-poštu na petronela.k@casino.guru ? Hvala unapred.
Dragi Dalnav,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Hvala, Dalnav, na proslijeđenom emailu. Molimo pokušajte da pošaljete novi, kao što sam ranije savjetovao, na support@24mcasino.com . Vidim da je vaš email od 27. aprila poslat na drugu adresu e-pošte.
Dragi Dalnav,
Jeste li uspjeli zatvoriti svoj račun? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.
zdravo
izvini što sam imao neki lični problem. Dozvolite mi da probam danas i javit ću vam se. Puno hvala