Igrač s otoka Man položio je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena.
Automatski prevedeno:
24M Casino - Igračev depozit nikada nije dodijeljen na njegov kazino račun.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 78
Iznos: 300 €
24M Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
1.5
24M Casino ima Indeks sigurnosti od 1,5, što znači da ima vrlo nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Bok tim,
30/11 sam uplatio 2x 24 £ na 24Monaco. Ova sredstva teretila su moj bankovni račun pod oznakom 'GLOBAN', ali nikada nisu uplatila moj račun.
Kazino je u početku prepoznao grešku i rekao da će se pružatelj usluga plaćanja automatski vratiti. Bilo je to prije skoro 3 sedmice i kasino sada odbija odgovoriti na moju e-poštu ažuriranjem, uprkos 15-ak progonitelja.
Kazino je napokon zatvorio moj račun, uprkos nekoliko pokušaja da to učine tokom perioda od 3 sedmice, navodeći probleme s kockanjem iz mog razloga da želim zatvoriti račun ... ti napori pali su na smrt i mogao sam nastaviti sa polaganjem sredstava na moj račun, što će dovesti do daljnjeg finansijskog gubitka za mene.
Također sam zatražio da moj račun bude ograničen na ograničenje od 10 funti tjedno, što je kasino više puta ignoriralo jer sam imao 10 000 funti +. To sam postavljao kako bih se zaštitio, a kako se to ignoriralo, na kraju sam izgubio dobitak.
Nisam imao ništa osim užasnog iskustva s ovim kasinom i sve što sada želim je mojih 300 funti unazad koje je ovaj kasino efektivno ukrao i trebali bi odmah vratiti novac jer je deponovan na njihovoj platformi.
Pokušao sam poslati slike staze e-pošte, ali one se neće otpremiti. Mogu li vam poslati putem e-pošte ako bi to pomoglo?
Nadam se da možete pomoći.
Srdačan pozdrav,
Jonathan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Jonathan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Želio bih vas upozoriti da ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je kontaktirati svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke.
Možete li nas posavjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili i jeste li kontaktirali svog dobavljača plaćanja? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Petronela,
Hvala, plaćanje je debitna kartica i prethodno je prihvaćeno.
Također bih se požalio na neuspjeh u ograničavanju i kasnije zatvaranju višestrukih zahtjeva za osporavanje mog računa za to. Čak i u e-porukama koje su poslane u vezi s mojim nestalim depozitima, također sam zatražio zatvaranje računa, što se zanemarilo u njihovim odgovorima. Kazino traži 24/7 podršku, ali zapravo ignorira sve podignute odgovorne zahtjeve za kockanjem.
Uskoro ću proslijediti staze e-pošte na gore navedenu e-poštu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Molimo proslijedite e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa i lična ograničenja? Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog? Jeste li spomenuli problem kockanja? Radujem se vašem javljanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Petronela, sada sam proslijedio sve poslane stavke. Primljeni e-maili su ispod mojih odgovora. Takođe sam dostavio novosti o nedostajućim sredstvima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Petronela, također imaj na umu da su daljnji zahtjevi za zatvaranje ili ograničavanje mog računa poslani putem pomoći web stranica 'uživo', ali kako su oni ignorirani, također sam im vraćao e-poštu na koju sam dobio odgovor.
Puno hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, Jonathan, što ste pružili sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Jonathan.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom. Imajte na umu da ovaj kasino obično ne reagira na naše poruke.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dragi Jonathan.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici koja je ionako vrlo loša.
Za budućnost vam preporučujem da na našoj web stranici odaberete kazina s barem vrlo dobrom reputacijom (rješavanje u slučaju bilo kakvog problema bilo bi mnogo lakše).
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
