Igrač iz Norveške pokušava zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su ignorirani. Na kraju smo prigovor zaključili kao 'neriješen', jer kasino nije odgovorio.
Ja sam ovisnik o kocki. Mnogo sam puta pokušao to reći korisničkoj službi, ali oni neće zatvoriti moj račun. Bez odgovora. Zapravo mislim da uopće nema podrške za kupce. Ovo je jako loše za mene, jer će ovisnik samo nastaviti igrati ... iako nije vjerojatno da će ovaj kazino čak isplatiti dobitak. Ne znam kako da zatvorim ovaj račun - a u međuvremenu će mi ugrabiti još novca. Zar zaista ništa ne možemo učiniti?
Dragi Geir,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti svoju blagajnu / historiju depozita i potvrditi da je prvi zahtjev za blokiranje vašeg računa zbog problema s kockanjem poslan 12. februara 2021. godine? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Provjerio sam uvjete i odredbe na web lokaciji i evo što sam pronašao https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„Samoisključivanje
Samoizvršavanje je opsežniji način kontrole vaših aktivnosti na 24monaco.com.
Samoisključenje znači da ste odlučili zatvoriti svoj račun na period do 3 mjeseca. U slučaju da želite samoisključiti svoj račun, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku koji će vam rado pomoći. "
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
„Samoizvrši se ili istekni - za ovu radnju odgovorit ćemo samo na e-poruke poslane na support@24monaco.com i u oznaci predmeta„ Zatvaranje računa " ćemo jasno označiti. Bilo koja e-pošta koja ne navodi vaš razlog zatvaranja, npr. problem kockanja neće biti hitan zahtjev. Ove zahtjeve shvaćamo ozbiljno, ali zbog visokog nivoa e-pošte možda će nam trebati neko vrijeme da odgovorimo. Svi depoziti položeni prije zatvaranja računa bit će prihvaćeni i ne mogu se vratiti. "
Možete li proslijediti snimke zaslona svojih zahtjeva gdje će adresa e-pošte kasina biti jasno vidljiva, stoga imamo čvrste dokaze da su svi zahtjevi poslani na tačnu adresu e-pošte?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala, Geir, na pojašnjenju. Možete li proslijediti svoju blagajnu / historiju depozita? Razumijem da je vaš račun sada blokiran, ali nadamo se da ste ga prethodno sačuvali.
Žao mi je što to nisam rekao. Pa pretpostavljam da je to to? Jednostavno moram to pustiti ... Hvala na pomoći
Da li biste bili spremni podijeliti sa mnom svoj izvod iz banke? Ostat će privatna i nećemo je dijeliti ni sa kim, već samo da bismo potvrdili iznos novca koji je položen nakon zatraženja zatvaranja računa. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Hvala vam unaprijed.
Puno vam hvala, Geir, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Geir,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati 24Monaco Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti 24Monaco Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Geir,
Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali bez uspjeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Izgleda da je kasino u međuvremenu potpuno zatvoren. U ovom slučaju, mogu vam samo preporučiti da pročitate pregled svakog kazina prije nego što se registrirate i položite novac. Potrebno je samo neko vrijeme i može vam pomoći da donesete bolju odluku i izbjegnete ovakvu situaciju. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter