NaslovnaPritužbe24M Casino - Pokušaji igrača da se samoisključi previđeni su.

24M Casino - Pokušaji igrača da se samoisključi previđeni su.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 228

Iznos: 1.000 €

24M Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 15/02/2021 | Nije rešeno : 05/11/2021
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Norveške pokušava zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su ignorirani. Na kraju smo prigovor zaključili kao 'neriješen', jer kasino nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ja sam ovisnik o kocki. Mnogo sam puta pokušao to reći korisničkoj službi, ali oni neće zatvoriti moj račun. Bez odgovora. Zapravo mislim da uopće nema podrške za kupce. Ovo je jako loše za mene, jer će ovisnik samo nastaviti igrati ... iako nije vjerojatno da će ovaj kazino čak isplatiti dobitak. Ne znam kako da zatvorim ovaj račun - a u međuvremenu će mi ugrabiti još novca. Zar zaista ništa ne možemo učiniti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Geir,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti svoju blagajnu / historiju depozita i potvrditi da je prvi zahtjev za blokiranje vašeg računa zbog problema s kockanjem poslan 12. februara 2021. godine? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .

Provjerio sam uvjete i odredbe na web lokaciji i evo što sam pronašao https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :


„Samoisključivanje

Samoizvršavanje je opsežniji način kontrole vaših aktivnosti na 24monaco.com.

Samoisključenje znači da ste odlučili zatvoriti svoj račun na period do 3 mjeseca. U slučaju da želite samoisključiti svoj račun, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku koji će vam rado pomoći. "

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

„Samoizvrši se ili istekni - za ovu radnju odgovorit ćemo samo na e-poruke poslane na support@24monaco.com i u oznaci predmeta„ Zatvaranje računa " ćemo jasno označiti. Bilo koja e-pošta koja ne navodi vaš razlog zatvaranja, npr. problem kockanja neće biti hitan zahtjev. Ove zahtjeve shvaćamo ozbiljno, ali zbog visokog nivoa e-pošte možda će nam trebati neko vrijeme da odgovorimo. Svi depoziti položeni prije zatvaranja računa bit će prihvaćeni i ne mogu se vratiti. "

Možete li proslijediti snimke zaslona svojih zahtjeva gdje će adresa e-pošte kasina biti jasno vidljiva, stoga imamo čvrste dokaze da su svi zahtjevi poslani na tačnu adresu e-pošte?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, Geir, na pojašnjenju. Možete li proslijediti svoju blagajnu / historiju depozita? Razumijem da je vaš račun sada blokiran, ali nadamo se da ste ga prethodno sačuvali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Žao mi je što to nisam rekao. Pa pretpostavljam da je to to? Jednostavno moram to pustiti ... Hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da li biste bili spremni podijeliti sa mnom svoj izvod iz banke? Ostat će privatna i nećemo je dijeliti ni sa kim, već samo da bismo potvrdili iznos novca koji je položen nakon zatraženja zatvaranja računa. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Hvala vam unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Uredu. Poslao sam ga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Geir, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Geir,

Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati 24Monaco Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti 24Monaco Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Uredu. Hvala na ovome. Sumnjam da će odgovoriti.


G

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Geir,

Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali bez uspjeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Izgleda da je kasino u međuvremenu potpuno zatvoren. U ovom slučaju, mogu vam samo preporučiti da pročitate pregled svakog kazina prije nego što se registrirate i položite novac. Potrebno je samo neko vrijeme i može vam pomoći da donesete bolju odluku i izbjegnete ovakvu situaciju. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti